护士语言与医疗纠纷.docVIP

精品论文 参考文献 护士语言与医疗纠纷 王宝琴 　　（鄂州市妇幼保健院妇科 湖北鄂州 436000） 　　【关键词】护士语言 医疗纠纷 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）21-0193-02 　　“听其言，即知其人”。语言能反映一个人的修养，在人际交流中发挥着任何非语言信息不可替代的作用。护理人员在护理工作中，要经常使用语言与患者进行交流与沟通，临床上良好的语言沟通技巧能够融洽护患关系，因不良语言而引发的医疗纠纷屡见不鲜。现就本人工作中所见所闻介绍如下，希望引起同行人注意，减少医疗纠纷的发生。 　　1.1不尊重病人而引起的医疗纠纷 　　白求恩同志说过：“你必须把每个病人看作是你的兄弟、你的父亲、你的同志。”然而有的护士却不注意这一点，将自己凌驾于病人之上。认为自己是主人，病人是侍从，想怎么说就怎么说，毫无顾忌、尊重可言。一次在输液巡回时，一位护士指着一个病人说：“你这个人真不讲卫生，将瓜子壳吐得满地都是，要都像你这样输液室岂不成了垃圾场，真脏！”病人听后恼羞成怒，大声喝斥道：“你这位护士太不尊重人了，我这大把年纪还被你奚落一番，你又没告诉我瓜子壳应该放在哪，不该放在哪。走，吊针不打了，拔针！”在护士长的再三道歉下总算平息这件事。 　　1.2对病情打“包票”而导致的医疗纠纷 　　有的护士为了让病人放心、宽心，在病人、家属问及病情时，打“包票”说：“在我们医院生孩子绝对安全，出事我负责！”不给自己留任何余地，不考虑后果。 结果新生儿出生时因“重度窒息”死亡。病人就抓住这位护士说：“你不是说绝对安全吗，孩子怎么没了？”闹得医院不可开交，影响正常运行。 　　1.3说话不注意场合而产生的医疗纠纷 　　护士工作中，说话要注意场合，否则也容易产生医疗纠纷。一位护士带实习生实地静脉输液，护士在一旁说：“进针歪了、歪了。”结果实习生一紧张，刺破了血管，必须重新穿刺。病人吼了起来：“我又不是试验品，让你们医院做试验，不住院了！”还到处散布消息说本院护士穿刺水平差，给医院带来负面影响。 　　1.4不了解情况下盲目发言而造成的医疗纠纷 　　护士是病人康复的使者，因此病人很在意医护人员的一言一行，哪怕是不经意的一句话，也容易给病人造成误解。所以护士一定要注意语言的准确性，护士在不了解病情治疗的情况下不要在病人面前盲目发言。一位护士在巡视病房时，发现一病人输液瓶内液体发黄，以为药物发生反应，吓得惊慌失措，并随口说了句：“你输液的液体怎么变黄了？”同时换掉了这瓶液体。这一举动引起了病人的注意，以为输错了药或输入了变质的药物。为此，找医院讨说法。病人坚信不加错药护士不会如此慌张，不加错药护士不会更换液体，是护士自己说药物颜色发生了改变，那还有假！其实这位病人输的是丹参，药物本身是黄色的，只是这位护士不是治疗班，又不了解情况。结果该护士受到医院批评及经济惩罚。 　　1.5表达方式不同而引发的医疗纠纷 　　不同的表达方式产生的效果也不一样。一位病人问护士，做手术有无危险，这位护士说“哪有做手术没有危险的，有的还有生命危险，害怕危险就别做！”病人听后心里不是滋味，对医院做手术不放心。想到还有送命的可能，他更是感到恐惧，加之护士态度粗暴，所???坚决要求出院，而且不同意结账，要求全额退费。理由是手术前的一切检查、治疗都是枉然的，也就没有必要结账。经再三解释病人勉强结了账，但终究未能留住病人，造成了一定的经济损失。 　　体会 　　随着社会的进步，人们法律意识的增强，作为护理工作者应该做到①护理人员对患者语言必须讲文明礼貌，做到亲切、体贴、通俗、自然朴素而富有情趣。急病人所急，想病人所想，让尊重病人理念得到充分的体现。②不断加强语言修养，掌握良好的语言沟通技巧。注重场合及合适的表达方式，充分发挥语言心理效应，使病人的心理状态处于最佳水平，顺利接受治疗和护理，将医疗纠纷制止在萌芽状态。③护士是病人健康的保护者，护士语言要注意科学性、正确性和一致性。必须做到言而有信，但不轻易答应病员的违背医疗原则的要求和乱下保证，使良好的语言在护理工作中产生积极的治疗作用，避免因语言而引起医疗纠纷的发生。