护士长人性化理念在护理管理工作中的运用.docVIP

精品论文 参考文献 护士长人性化理念在护理管理工作中的运用 方盈波 (湖北省十堰市西苑医院 湖北十堰 442004) 人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础上，通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的，从而达到管理者和被管理者的效益双赢。[1]护士长是医院基层护理管理者，护理质量、病人的满意度等直接与护士长的管理理念、管理能力有关，在新形势下，护士长运用人性化的管理理念对护士进行科学化的管理是现代医院护理管理的精髓和必然趋势。 1 运用激励机制 ①制定切实可行的激励机制，有效应用奖罚激励。在护理管理中，管理者要坚持以物质激励手段为保障的原则，本着“多劳多得，优劳优酬”的思想[2]，加大对护理人员实行奖罚激励机制。要求护士长在具体操作中做到公正、公平。每月由护士长对护士岗位职责落实情况进行考核，根据考核结果对护士进行奖金分配，使各级人员各司其职，按劳取酬，调动了护理人员的积极性。②适时的目标激励，根据每位护理人员的个性与特点[3]，确定相应的目标。如年轻护士以每天工作量的完成为目标；高年资护士及护师以高质量工作及学历教育目标为主；主管护师以科室管理及科研、论文书写教育目标为主。这样就使各级护士明确了自己的努力方向。③真心的关怀激励，在生活上给予关怀，护士一般子女幼小，家务负担重，加上休假、婚假、法定假和调班的影响[4]，护士工作量大，需要在生活上对其尽可能照顾；在工作上给予支持，用人所长，让每位护士都有展示业务能力的空间，形成人人创业绩，群体创佳绩的氛围，管理者多用一个善意的微笑，一句真挚的赞美，一次握手拍肩，让护士深感领导细致入微的关怀。 同时在护士出错时，批评要讲究技巧，护士长要肯定护士积极的一面，对其所作的工作给予中肯的评价，同时再指出护士的不足，将消极的事件转为 2 加强护士长的培训，不断提高护士长的管理素质 护士长首先要以身作则，要具有谦虚和谨慎的工作作风，善于听取护理人员的的意见并能够不断修正工作上的偏差和不足，提高自身业务素质，积极参加护理新知识的培训与自学，提高自己的知识层次、业务能力，在才能上具备良好的组织和协调能力、灵活机智的应变能力、分析解决业务的能力并诉诸实践。 3 合理安排人力资源 人力资源结构是否合理是构成竞争力的重要因素，人员的配备和人力资源是保证护理程序完成的关键。每个科室要有一定数量的高、中、初级护理人员，以达到适当的人力配合。并在此基础上实行弹性排班制，以避免护理人员工作负荷过重，劳动强度过高的情况。 4 尊重及调动护理人员的积极性 要让护理工作者意识到自己在工作中的重要性，调动护士的工作积极性和创造性，要关心、爱护、理解护士，要了解科室每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，使护理人员发挥她们最大的潜能。为她们创造良好的工作环境，让她们参与到管理决策中。同时也要办事公正，善于用制度和标准管人。当护理工作中出现差错时，要分析差错发生的原因，积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低。即使批评也要注意场合和地点，最好减少打击挫伤护士的积极性，给护士带来不必要的心理压力，保障人际关系的和谐化，使她们全身心的投入到工作中。 5 提高全体护士的认识 追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，追求创新管理，将两种管理和谐统一起来。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。 6 小结 人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。 参考文献 [1] 李树贞.医院护理管理培训教材M.北京:解放军出版社，2001.1-9. [2]蔡学惠，刘辉，蔡小林，鲁玉桂，人性化管理在护理管理中的应用体会，卫生职业教育，2010，28（8），150—151。 [3]邓小燕，人性化管理在护理管理中的应用探讨，中国中医药现代远程教育，2010，8（9），221—222. [4]王燕，杨晓梅，人性化管理在护理管理中的应用，中国医院管理，2008，28（9???，52—53.