护士长管理技巧分析.docVIP

精品论文 参考文献 护士长管理技巧分析 关颖 (抚顺市中心医院 辽宁抚顺 113006) 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）14-0266-02 护理管理是医院工作的重要环节，其管理水平将影响到医疗质量及医院的管理水平。 经过一年多以来的工作，深深感觉护士长在医院组织系统中是护理工作的具体领导者、组织者和策划者，在完成护理工作管理中起着主导作用，其地位及作用至关重要。现体会如下： 1 现代护理管理的概念 世界卫生组织(who)认为[1]：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。 面对当前护理管理新趋势以及可能出现的新问题和新情况，护理管理者[2]应不断调整现代护理管理方式，来顺应护理工作中的新形势、新变化，提高护理工作质量。　　 2 护士长在护理管理中的作用 现代护理管理应具有科学的计划性、符合客观要求的人力资源的管理，合理的设置组织机构及人员编配、可测量的质量考核标准及全面质量管理措施，能有效地调动护理人员的积极性，达到管理科学化和现代化。因此，护士长首先应该明确自己在护理管理中的作用，并运用适当的管理技巧，以做好护理管理工作。 2.1 建设一支高素质的护理队伍。护理人员进行护理理念教育可以明确人生观、价值观，提高对职业道德与责任心的认识，增强心理承受能力，引导护理人员提高专业技能，鼓励参加各类专业知识学习班，拓宽知识，满足病区疾病健康教育与护理的需求。同时，护士长要不断学习新知识、新技术，定期对护理人员进行专科技术操作培训与考核，实现操作规范与统一。护士长要充分利用护理部一年一度考试的时机，高标准的要求，使病区护理人员人人达标。同时每月将护理部月考核反馈内容及时传达给每位护理人员，纠正不足，使护理人员在实际工作中逐步完善自我，做到快速、准确、配合默契，训练有素。 2.2 加强护理管理。护士长应加强病房巡视，及时听取、征求患者及家属对治疗、护理、服务的意见和要求，多与患者、护士、医生沟通，保证工作有序和谐运转。加强与医生沟通，对于护理人员的付出给予认可，充分调动护理人员的积极性和创造性，共同参与科室管理。 2.3 建立良好的人际关系护理管理中，要以人为本，充分发挥人的主观能动性，调动人的积极性和创造性。护士长[3]遇到难管之人要从自己身上找原因，多作自我批评，解剖自己，换位思考，少指责别人。加强学习和修炼，处处以身作则，充分发挥表率的作用，要约束自己不良的情绪，具有心胸宽广、豁达宽容的风度，热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人。科室的积极因素要宣扬，矛盾误会要及时化解，错误差错要善意批评指出，护士受了委屈要关心安慰。通过护士长的努力，使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。 掌握本科护士的一般情况，正确认识他们与患者相处的情绪，善于察言观色，善解人意。排班上尽可能做到合情合理，既不影响工作，又能满足护士个人的合理要求。要抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点，因势利导，因人而异，及时说服，让护士从问题中吸取教训，取得进步。 3 护士长应具备的管理技巧[4]、[5] 3.1 注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则。　 3.2 掌握沟通技巧护士长要做好各方面关系的协调工作，处理好与上级、科室及患者之问的关系，具有调解医护、科室间矛盾的能力，发挥有效沟通作用，保证护理工作正常进行。①与领导沟通要注重从大局考虑。每个医院都有宏观管理和整体规划，科室作为医院的一分子必须符合医院的大体思路，要齐心协力，顾全大局。②与各科室沟通要注重工作的协调和配合。护理工作与医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切，需要这些科室大力支持。③与医生沟通要注重相互尊重和协作。医疗与护理是医院的两大重要组成部分，是不可分割的一个整体，应是沟通—协作—互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质量管理，严格执行各项规章制度。护士长要做好医护之间的交流、协调、解释工作，缓和矛盾，沟通感情，使医护关系更加融洽，更加协调。④与患者及家属沟通时要注意方式和方法。护士长可与患者及家属进行沟通，了解患者的心理状态和对疾病治疗的需求。在临床实践中发现，有些患者住院后心理状态和行为不同于正常人，往往有各种不良情绪，对护士的操作有时不配合，甚至刁难。在这