护理风险管理在基层医院门诊中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 护理风险管理在基层医院门诊中的应用 何丽珍1 彭晶2 （1江西省吉安市中心人民医院门诊部 江西吉安 343000） （2江西省井冈山大学护理学院 江西吉安 343000） 【摘要】目的 调查基础医院门诊中应用风险管理的效果。方法 采用回顾分析的方法分析比较实施护理风险管理前后，患者对护理工作满意度及投诉率。结果 观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，投诉率则明显低于对照组，P〈0.05，差异均有统计学意义。结论 有效的护理风险管理应用于门诊工作中，可以减少护患纠纷，提高护理质量。 【关键词】护理风险管理 基层医院 门诊 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）23-0353-01 医院门诊人流量大，病种复杂，而护理风险就贯穿于护理操作、处置、配合、抢救等各环节中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险[1]。为了规避风险，将护理风险管理引入管理实践中，取得较好的效果，报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选择我院2011年5月至2012年5月门诊患者400例。其中男216例，女184；年龄12～73岁，平均年龄（43.6plusmn;5.4）岁；病种包括感冒、高血压、胃肠不适等。所有患者均在知情同意的情况下参与调查，依据是否实施护理风险管理随机分为观察组（200例），对照组（200例）。两组患者年龄、病种等一般资料经统计学分析比较，均无显著差异，具有可比性。 1.2 研究方法 对照组患者实施普通的护理管理措施，观察组在对照组的基础上实施护理风险管理，具体措施如下：①注重教育培训：根据门诊工作特点，进行业务培训，规范护理文书的书写。采用“示教—训练—考核—考评”的办法，人人达标[2]。②健全制度，建立良好的就医环境：修订各种门诊工作制度，如查对制度、消毒隔离制度、护理纠纷或投诉的处理程序等。保持门诊大厅的干净整洁，放置警示牌，避免就诊混乱的局面，提高门诊护士处理突发事件的能力。③改善服务态度，建立良好的护患关系：医疗护理风险对医患双方都不利。在护理工作中，做好解释，改善服务态度[2]，将患者的投诉率与护士的年终考评挂钩。④提高防范意识，渗透法律知识：组织学习《医疗事故处理条例》，学习相关法律法规，举办医疗法律专题讲座，医疗个案分析会等，提高护士对风险因素的防范意识及自身防范纠纷的能力。 1.3 观察指标 通过问卷调查，比较实施护理风险管理措施前后患者对护理工作的满意度和投诉率。 1.4 统计学分析 采用SPSS10.0软件对数据进行统计处理，计数资料用%构成表示，采用X2检验，P＜0.05为差异有显著意义。 2 结果 表 1 观察组与对照组对护士满意度和投诉率的比较（例 %） 组别 例数 满意度 投诉率 观察组 200 196（98） 4（2） 对照组 200 174（87） 26（13） 3 讨论 门诊是医院面向社会的窗口，是医疗工作的第一线，也是患者最为密集的场所，具有许多不确定的危险因素，从而影响患者的就诊安全性及护理工作的顺利开展[2]。调查结果显示，观察组的投诉率明显低于对照组，而观察组的满意度明显高于对照组，说明进行有效的护理风险管理，对于预防医疗纠纷发生，减少护患纠纷，提高护理质量有重要意义。因此在???后的实际工作中，要将护理风险管理作为一项长期的工作来做，不断增强护士防范护理风险的意识和能力，不断健全各种护理管理制度，有效的推行科学化、系统化、制度化的风险管理，真正为患者提供安全、有效、优质的护理服务。 参考文献 [1] 蔡铜山,钟德富,张海林等.推行医疗风险管理，提高医疗服务质量[J]. 解放军医院管理杂志, 2001,8(5) ：342-343. [2] 张涛,梁群英，黄莉娜.注射室护理风险管理措施研究及实施[J].护士进修杂志, 2009,9(24)：1648-1649. [3] 陈永红.医院门诊护理中的风险因素管理探讨[J].航空航天医学杂志, 2012,5(23)：626-627.