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管理心理学案例分析 一次失败的录用决策 小组成员 胡建建 赵凯 彭荣凯 周杨 彭震 邵建飞 案例主题： 知觉 知觉偏差 沟通 决策 案例 普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，已研制、生产、销售药品、农药等为主。露秋是普顿斯化学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产规模的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，主要工作是协调生产事业部与人力资源部的工作。人力资源部经理王量对应聘者作了初步的筛选，留下5人交由生产部经理李初进行二次筛选。李初对其进行选择，留下了两人，决定由他与人力资源部的经理两人协商决定人选。这两个人的简历及具体情况如下： 赵安，男，32岁，企业管理硕士学位，有8年一般人事管理及生产经验，在以前所从事的两份工作中均有良好的表现。 面谈结果：可以录用。 钱力，男，32岁，企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一个单位的主管对他评价很高，没有第二个单位主管的评价资料。 面谈结果：可以录用。 看过上述的资料和进行面谈后，生产部门经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可以录用。王量说：“两位候选人，看来似乎都不错，你认为哪一位更适合呢？” 李初说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少。虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意见呢？” 王量说：“很好，李经理，显然你我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。” 李初说：“既然它将与你共事，当然有你作出决定更好，明天就可通知他来工作。” 于是，钱力就被公司录用了。进入公司6个月后，钱力的工作成效远远达不到公司的要求，对指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，引起了管理层的抱怨。显然，钱力不适合此职位，必须另选人选。 问题: 1.为什么会错选钱力？ 2.王量是怎么影响李初做决定的？ 运用什么样的方法可以发现钱力的缺点？ 3.这次招聘工作存在什么问题？在 实际工作中如何避免？ 知觉的特点 整体性 选择性 理解性 恒常性 知觉偏差 首因效应 晕轮效应 刻板印象 投射效应 角色固执 信息干扰 Bird in the the hand 思考 案例中，李初单独与五位应聘者进行了交流和考核，最终选择了其中的两个：赵安和钱力。然后就凭着自己的感觉和人力资源部经理王量敲定了最终人选，他们都是以感知来判断应聘者的能力的，而后来的结果证明他们的选择是错误的。那么这两位经理错在哪里？ 单凭感知来决策又有什么弊端？ 沟通的重要性 1.沟通是协调各个体 ，各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2.沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 3.沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 沟通的方式 按照沟通中信息符号承载媒体不同来区分： 1.口头方式 2.书面方式 3.非语言方式 按照信息沟通渠道是否是组织设计过程中所正式规定的来区分： 1.正式沟通 2.非正式沟通 按组织内信息沟通的流向： 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向与斜向沟通 决策 思维认识偏离实际的原因 1.人类认识能力并不十分精确 2.思维方法决定化的