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流程管理理念及方法郭禾水 一、基于战略的流程管理 流程和指标相连 战 略 落 地 流 战 略 反 馈 流 通过流程体系落实战略,通过指标体系监控战略执行的效果。 二：系统化的流程管理 构建以战略为核心的流程体系；通过流程体系垂直方向的完整性，确保“从战略到执行”的一致性。 通过流程水平方向的完整性，实现跨职能的、端到端的的流程体系 层级式的流程 端到端的流程 业务 IT 销售 报价 现金 报价 现金 企业目标、绩效、流程 与 IT 部署 流程责任细分、管理和失误的混沌区域 高层战略与流程 企业目标与 实际运营 之间 缺乏联系 生产 物流 客服 后勤保障 财务管理 三：规范化的流程管理 模具设计 模具工程师 ￥50 3.00 d 生产任务单 XXX零部件 活动 明确定义的投入 明确定义的产出 明确的责任人 完备的资源 精确的执行时间 清楚的工作描述 需要遵守的规则 可衡量的绩效指标 流程要素 流程语言 标准化的流程语言涵盖全部流程要素 简单的框图模块= 通用语言 输入 (诱因) 输出 (结果) 业务活动 （动词和 名词） 资源 这是一个句子… 输出 (结果) 业务活动 （动词和 名词） 资源 输出 (结果) 业务活动 （动词和 名词） 资源 这是一本书… 简单的框图模块= 通用语言 9 建立企业流程体系 四：集成化的流程管理 在进行流程管理的同时，通过标准化的流程语言，同步实现企业运营流程的合规管理、风险管理成本管理和绩效管理。 --集成化的流程管理 五：具有完整实施方法论的流程管理 描绘 流程 运行 展开 定义 指标 监控 绩效 衡量 差距 分析 原因 解决 方案 优化 流程 沟通 协同 持续 控制 六.流程管理的深层次应用 DATE SERVERS NETWORKING 流程管理平台 确定流程的监控点 设置流程监控点的指标 确定流程指标的定义、计算公式及数据来源 流程指标数据的采集 流程指标监控和预警 衡量流程指标的目标值与实际值的差距 分析流程指标差距分产生的原因 设计流程改进的解决方案 进行流程的优化 对流程优化的沟通与协同 流程的持续管理与控 更多资料请加入“流程帮”： QQ群 :147746261