物流企业形象策略11.pptVIP

第三节 物流企业文化 一、物流企业文化概述 （一）企业文化的定义 1.企业文化是一种新的现代企业管理理论 2.企业总和说，即企业文化就是企业中物质文化和精神文化的总和 3.企业文化三位一体说，即“同心圆说” 4.企业文化四层次说 5.企业文化是精神现象说 （二）物流企业文化的特征 企业文化一旦形成，便会在日常的经营活动中 通过各种形式，渗透到成员的思想中去，逐步形 成企业的共同价值观，激励企业广大成员，自觉 地，潜移默化地朝着统一目标前进。企业文化的 特征表现在它是以社会文化发展为基础的，具有 文化发展历史的延续性。它既有企业管理的个性 特色，又有民族文化的烙印。 1.企业文化的特征 （1）目的性与非强制性的统一 （2）稳定性与应变性的统一 （3）可塑性与创新性的统一 （4）社会性与独立性的统一 2.物流企业文化独有特征 （1）服务彰显物流企业文化宗旨 （2）协作充分体现双赢 （3）效率是物流企业制胜的武器 （4）学习营造创新、动态的企业文化氛围 （三）物流企业文化的结构 企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的 时空顺序、主次地位与结合方式，它表明各个要素 如何联系起来，形成企业文化的整体模式。 由于企业文化的内涵极其丰富，企业文化层级结 构的划分方式也不相同。企业文化的研究者，可根 据不同的研究角度，选择不同的层次理论来解析企 业文化。对于不同的企业文化结构，不同的学者也 给出了不同的结构图式。 1.Schein企业文化结构模型图 第九章 物流企业形象策略 学习目标 了解物流企业形象塑造的必然性及重要作用； 掌握企业形象分析工具：CIS； 掌握企业形象塑造流程； 掌握物流企业文化特征； 理解物流企业文化与企业形象的区别与联系； 理解物流企业文化建设重点； 灵活运用所学知识，分析案例； 会运用企业形象工具CIS进行企业形象策划。 第一节 物流企业形象 一、企业形象的定义 企业形象（Corporate image或Corporate Reputation）简单地说是指企业关系人对企业实 态的看法和评价，指社会公众按照一定的社会公 共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环 境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来 的形象特征所形成的整体看法和综合评价。对于 这个概念，我们应从以下几个角度去理解： 1.企业形象的评价者和感受者是社会公众 2.企业形象是企业主观塑造的结果 3.企业形象是社会公众对企业的综合评价 4.企业形象是相对稳定性和绝对变化性的统一 二、企业形象分析工具——CIS CIS（Corporate Identity System）直译为企业 形象识别系统，指将企业的文化精神和经营理 念，运用行为活动，视觉设计等整体识别系统传 达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致 的认同感和价值观。 CIS系统由三部分构成，分别是理念识别系统 （MI）、行为识别系统（BI）及视觉识别系统 （VI），三者相辅相成，缺一不可，是CI系统环 环紧扣的基本组成部分。 （二）企业行为识别系统（BI） BI，企业行为识别系统，是Behavior Identity 的缩写，是企业理念的具体化，又叫做企业活动 识别，其含义是“行为同一”、“行为个性”、“行为 形象”、“行为识别”的辩证统一。 企业行为识别的基本内容由内在和外显两大 系统构成。 （三）企业视觉识别系统（VI） VI，企业视觉识别系统，是Visual Identity的 缩写，其含义是“视觉同一”、“视觉个性”、“视觉 形象”、“视觉识别”的辩证统一。 企业视觉识别系统用组织化、系统化的视觉识 别方案来传递企业的信息，其构成要素包括基本 要素系统和应用要素系统两大类。 ?三、物流企业形象内容 企业形象的范 围很广阔，根据 不同的标准可以 分为不同的内 容。其中一种分 类方式可用维度 盘表示，如右图 所示： （一）经营管理形象 经营管理形象主要包括企业家形象、公司管理规 范、职工形象、企业精神与文化以及公司风气。其中管 理形象、企业家形象、职工形象是其核心部分。 树立良好的管理形象，是21世纪企业管理发展的需 要，也是企业高效率、长久发展的关键所在。不同的管 理者、被管理者以及不同的管理方式和方法会产生不同 的管理效果，形成不同的管理形象。管理形象包括项规 章管理制度、管理者队伍、管理观念、管理方式、管理 组织结构等方面的形象。 （二）市场服务形象 市场服务形象主要包括五部分：产品质量、产 品包装、产品市场需求、产品宣传、售前（后） 服务。提升产品形象，企业除了应从产品的开发 设计、质量数量等方