组织沟通及其核心技术 .ppt

陈文泽 人众人教育（GROUP）· 北京学校 首席培训顾问 主讲课程： 《四驱管理》《组织沟通3+2》《行为领导力》《团队角色》《决策》 部分客户： 北大、清华、长江、中欧、人大、对外经贸、南大、上海交大等EMBA; 百度、惠普、摩托罗拉、中行、建行、工行、交通银行、中信银行； IBM HPL (High Performance Leadership)；GSK ABP； 国家发改委、国防科工委、中组部、外交部、人力资源和社会保障部、 水利部、卫生部等部委处级、司局级团队建设及领导力培训课程。 课程目录 课程目录 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 请您思考1 数字代表的是什么？ 你觉得你被淘汰的原因是什么？ 我们怎么做才能让更多的人留到最后？ 整个过程我们通过的手段是什么？ 请您思考2 请结合本项目继续深入讨论： 1、什么是组织沟通？ 2、良好的组织沟通对于组织而言有什么积极意义？ 3、影响组织高效沟通的障碍有哪些？ 什么是组织沟通？ 组织沟通就是组织中的沟通行为，有别于人际沟通，是企业中最为常见的管理行为，关系到组织目标的实现和组织文化的塑造； 组织沟通是企业运营和管理的浓缩。 ---沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 什么是组织沟通？ 组织沟通就是组织中的沟通行为，有别于人际沟通，是企业中最为常见的管理行为，关系到组织目标的实现和组织文化的塑造； 组织沟通是企业运营和管理的浓缩。 ---沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 导向作用 凝聚作用 激励作用 约束作用 导向作用 经济危机下企业更需要注重沟通的作用！ 我们真正恐惧的是恐惧本身。 ---罗斯福于1932年世界经济大危机 凝聚作用 行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织（企业）的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是借助于有效的组织沟通得以实现的。 例举：沟通力产生凝聚力 波音公司：讲故事—管理者与员工坐在一起，共同讲述公司的故事，鼓舞士气，增进了解，促进共识。 丰田公司：聊天---通过与员工聊天关心生活让员工感动；通过与经销商沟通了解业务，拉近关系。 美国西南航空公司：解除后顾之忧 ---与员工沟通，了解员工的顾虑，解除后顾之忧，让员工全身心投入工作。 福特公司：动员员工参与决策---动员员工参与企业管理，引发了职工对企业的“知遇之恩”，合作性提高。 激励作用 创业初期的阿里巴巴 阿里巴巴：沟通愿景—公司刚刚创业时，员工待遇、工作环境都不好，但马云非常注重与员工对愿景的沟通，激励员工与公司一同成长。 案例分享：秘书门事件引发的组织沟通思考 约束作用 小 结 组织沟通是企业文化的表现！ GE公司的沟通机制 传统与现代结合 将“摆经理架子”的人赶出GE！ 无边界沟通行为 员工大会 CEO民意调查 … … 是什么影响了组织沟通？ 讨论与分享 测试：你看到的是什么？ 原 因 分 析 思维模式与性格差异 个人价值观的差异 受教育背景的差异 过往经历的差异 … … 由于沟通风格的差异性，有时对于信息的传递到位判断不够精准，会产生“我以为他明白了，他也以为他明白了，可其实我也没明白他明白了什么，他也没明白他应该明白什么”的误区 ； 在与上级沟通时，会有这样那样的担心而不主动与上级沟通，回避沟通，等待或自行处理； 对下属沟通时，有时候还会比较急，或者通常因为各自的想法未充分说出来而造成相互的不理解和猜测，严重的就造成“打肚皮官司”； 信息黑洞的障碍 沟通无目标 位差效应 心态差异 视角差异 在与员工沟通任务指标的时候，管理者更多的考虑的是完成公司的业绩，达到公司的目标，而员工更多的考虑的是如果完不成目标，自己的收入会受到的影响，双方对所讨论的问题要达到的目标不一致。 作为管理者，会产生一些优越感和成就感，在和下属沟通的时候就难免会打官腔，沟通方式让下属一开始难以接受； 沟通漏斗的形成—个人层面 沟通漏斗的形成—组织层面 原 因 分 析 人为有意与无意的信息过滤 组织结构复杂，信息多次过滤 把信息当权利与风险，拒绝分享 沟通缺乏有效审计 没有良好的沟通意识，未建立固定的沟通机制，造成沟通时间少，沟通的渠道不通畅； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效； 逐级向上的沟通，很难做到跨层级沟通，对于应该通过直接主管一级向更上层级反映汇报的情况只能从直接主管处得到反馈，反馈速度有点慢，结果不可评估。 不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我 们都希望通过我们的沟通影响对方： 改变观点 作出决定 修正