业务外包策略与外包关系研讨.pdfVIP

Issue 第14卷 专辑 中国管理科学 V01．14，Special 200 1 ChineseJournalof Science 2006 6年 0月 Management October， 文章编号：1003—207(2006)zk一0215—05 业务外包策略与外包关系研究 范体军1”，李宏余1，常香云2 (1．复旦大学管理学院，上海200433；2．华东理工大学商学院，上海200237) 摘要：有效的企业业务外包关系能够有助于企业降低业务外包的风险，提高业务外包的收益。在综合分析业务 外包策略和业务外包关系的基础上，本文提出了业务外包策略与业务外包关系之间关联的概念模型，该模型分析 了外包策略和外包关系之间的关联，这对于企业有效地实施业务外包具有重要意义。 关键词：业务外包；外包关系．夕h包策略；概念模型 中图分类号：C934；F406文献标识码：A 然而，根据调查，许多企业业务外包并没有达到 1 引言 理想中的效果，尽管原因有多方面，但不可否认，企 今天，激烈的市场竞争和快速多变的市场需求 业与承包商的业务外包关系定位的不准确是一个非 使企业面临不断缩短交货期、提高质量、降低成本和 常重要的原因。因此，在实现业务外包的过程中，与 改进服务的压力，迫使供应商、制造商、分销商走向 承包商发展良好的业务外包关系有助于企业业务外 合作。1988年日本的Kodak公司将信息系统业务包的成功，因而需要研究企业业务外包关系问题。 外包给IBM公司和DEC公司，揭开了业务外包的 关于业务外包关系的研究，研究者们作了许多 “帷幕”。业务外包作为一种有效的企业合作模式， 被广泛采用。 (1998)就IT业务外包目的分为三种：信息系统改 国际大公司基本上均采用业务外包的策略。美 进、企业业绩提升和新的商业机会挖掘心】。企业与 国汽车生产三大巨头之一的克莱斯勒(Chrysler)外 承包商的关系必须根据不同的外包目的进行调整。 包其近一半的微型车制造业务，福特(Ford)也是如 此，目前自己生产的部分还不到产品本身价值的一 和信息系统对战略的影响两个维度区分信息系统的 半。美国航空制造业的巨头一一波音公司(Boeing) 也越来越多地依靠它的外包合作伙伴来从事飞机的 制造业务，比如，波音767，波音公司的第三大客机， 其大部分的制造业务外包给富士、三菱公司等日本 信息系统外包关系，他们将组织理论、社会交换理 制造商，公司自己生产不到波音767价值的10％。论、相关的契约理论和业务外包的研究成果进行整 在信息系统外包领域，1994年6月，Xerox与EDS又 合，提出了一种外包关系模型，并从交互性(Interac— 签订一笔10年价值32亿美元的信息系统外包业务 合同，是当时全世界最大的一笔外包合同。2003 年，HP公司分别与宝洁(P＆G)签署了为期10年价 Kim和David论述了在外包关系的管理控制系统和 值30亿美元的IT管理服务合同。就总体趋势而 信任问题¨1。国内的李小卯和张建军(2003)认为 言，业务外包合同费用越来越大以及外包服务年限