安徽巡游出租汽车驾驶员从业资格考试.doc

安徽省巡游出租汽车驾驶员从业资格考试 应用能力考核项目、内容及评分标准 考核项目 考核内容 考核标准 驾驶室内部 （随机抽取两题） 安全带 检查安全带是否能够牢固地插入锁扣 后视镜 调整后视镜位置，使之能有效地观察后方情况。未调整后视镜位置不得分。 仪表 启动发动机，检查各仪表和指示灯显示是否正常。未检查或仪表盘上有故障灯亮但没有做相应记录的不得分。 雨刮器 检查雨刮器是否工作正常。未检查或雨刮器无清洁液喷出但没有做相应记录的不得分。 转向盘自由转动量 左右转动方向盘检查自由转动量。自由转动量应小于20度。未检查或检查结论不正确不得分。 驻车制动器制动力 检查驻车制动器操纵杆工作行程。拉起操纵杆应有3-5声响或锁止。未检查或检查结论不正确不得分。 车辆外部 （随机抽取两题） 号牌 检视车辆牌照及支架是否齐全有效，安装牢固，号牌有无污损。未检查或检查不全不得分。 灯光 打开近光灯、远光灯、转向灯检查；打开小灯，关闭前照灯，打开前雾灯检查。查看灯光是否齐全，固定可靠。未检查或检查不全不得分。 轮胎和轮胎螺栓 1.检查轮胎表面是否有裂纹、割痕或者其他损坏，胎面是否嵌入金属微粒或其他异物；2.检查胎面是否异常磨损；3.轮胎气压是否正常，气门嘴是否完好。3.检查轮辋是否损坏、腐蚀、变形和跳动；4.检查轮胎螺栓、半轴螺栓紧定情况，是否松动。检查不全不得分。 备胎 检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不全不得分。 发动机舱（随机抽取两题） 制动液 目测检查制动液液面高度（液面高度在MAX和MIN之间） 冷却液 检查冷却液液面高度（液面应在上下标线之间）。未检查和或检查不全不得分。 润滑油 1.检查泄漏：检查发动机油底壳的接触面、油封、排放塞、机油滤清器是否漏油。2.检查发动机静止状态的机油标尺显示机油液面高度。 蓄电池 目视检查畜电池表面是否清洁，是否有液体流出；蓄电池桩头是否松动或被腐蚀；畜电池状态指示灯是否为绿色（正常）。未检查或检查不全不得分。 安徽省巡游出租汽车驾驶员从业资格考试 应用能力考核项目、内容及评分标准 考核项目 考核内容 考核标准 CNG车辆专用装置 （随机抽取两题） 气瓶及固定支架 检查外观和紧固情况。1.气瓶检定审验有效；2.气瓶表面应无严重划伤、凹凸、裂纹等缺陷；3.固定支架及扎带完好、无裂纹固定牢固，垫层完好、无损坏，气瓶应固定可靠，无窜动和旋动现象。未检查或检查不全不得分。 CNG管线 检查紧固管线、接头及各连接部位有无泄漏。1.高压管线及接头应无擦伤及其他损伤；2.接头紧固良好，无漏气现象；3.软管无老化、油垢、裂纹，连接可靠，与其他部件无摩擦。未检查或检查不全不得分。 CNG储气量 检查CNG储气量是否符合规定值要求。未检查或检查不正确不得分。 加气口 检查加气口的安装及紧固情况。加气口固定牢固、清洁，无漏气现象，防尘盖可靠有效。未检查或检查不正确不得分。 燃料转换开关及仪表 1.燃料转换器开关转换灵活、可靠；2.气量显示正常，与储气瓶气压、储气量协调一致。未检查或检查不正确不得分。 车容车貌 （随机抽取两题） 车身外观 车身外观整洁完好。未检查或检查不正确不得分。 车辆内部 车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。未检查或检查不正确不得分。 后备箱 后备箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不正确不得分。 座椅 座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。未检查或检查不正确不得分。 座套、头枕套 座套、头枕套齐全、整洁。未检查或检查不正确不得分。 设备设施使用 遇险报警和正确使用安全防范设施 能正确使用遇险报警装置。能正确使用灭火器及三角警示标志。 计价器及刷卡计费使用 能正确使用计价器，熟练安装打印发票。 *卫星终端设备 能正确熟练使用卫星终端设备。 *服务评价设施 能正确熟练使用服务评价设施。 *电召服务应答 能正确熟练使用电召服务应答设备。 安徽省巡游出租汽车驾驶员从业资格考试 应用能力考核项目、内容及评分标准 考核项目 考核内容 考核标准 出租车文明服务礼仪 （随机抽取三题） 国家标准《出租汽车运营服务规范》中对出租汽车驾驶员服务仪容的要求是什么？ 1.精神饱满、举止文明、礼貌待客。 2.按规定着装，正确佩戴服务标志。 3运营前和运营过程中忌食有异味的食物。 国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务用语和言行举止的要求有哪些？ 1.使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。 2.服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。 3.不得在乘客面前