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市调重点及注意事项 主讲人：董海燕课长 课程核心内容 市场调查的基本概念 零售业市场调查的分类 市场调查的基本方法 各类别市场调查的重点 竞争对手的对比分析 第一部分市场调查基本概念 什么是市场调查： 市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便对企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。 二、零售业市场调查的分类 A、商圈调查： B、竞争店经营状况调查： C、单元性促销活动调查： D、导入品牌资料的提取； 三、市场调查的步骤 调查准备阶段： 1、确定调查类型 2、拟定市场调查计划 包括明确调查目的、确定调查对象、选择调查和收集资料的方法、明确调查日期、作出调查经费预算及规定作业进度安排 3、培训调查人员 四、正式调查阶段 1、组织安排调查力量，进行合理人员 分配 2、设计调查表格 3、现场实地调查 4、收集各种资料 现场资料的收集：内部资料、外部 资料原始资料的调查 五、资料处理阶段 编辑整理： 对市场调查中存在的抽样误差和非抽样误差进行处理； 分类：对经过辑整理的资料进行分类编号； 统计：将已经分类的资料进行统计计算； 分析：运用调查所得出的有用数据和资料，分 析情况并得出结论； 调查报告：将调查结果写成报告提供相关单位 供决策参考。 。 观察法一：（望） 　调查者到现场观察被调查者的行动来收集情报资料；也可以进行录音和拍摄。 这种方式能客观地获得准确性较高的第一手资料，但调查面较窄，花费时间较长。 如使用照相机、摄影机或者某些特定的仪器。（小心被抓） 市场调查的方法 观察法二：（闻） 　调查者到现场听取营业员和消费者对该公司或活动的看法，比较准确的了解现场实际状况。 如使用录音机或事后进行记录。（小心被抓） 询问法（问） 面谈调查： 电话调查： 邮寄调查： 留置问卷调查： 可以直接面谈，或面对面的问卷调查。 成本较低，但调查不深入。 将设计好的表查问卷寄给调查对象，填好后寄回，调查范围较广，但回收率较低。（一定要有赠品或其他方式对被访者的赠送，才可能回收到一定量的问卷） 将问卷交给被调查人自行填写，并说明要求，调查人员定期回收。 综合分析法（切）： 对所收集到的资料进行全面的综合分析： 1、问卷数据整理 2、现场收集资料汇整（现场图片、DM等实物、 媒体资料） 3、对方内部资料与现场收集对比分析 第二部分 百货业各类别市调重点 百货业各类别 市调重点 商圈调查 同业整体 操作调查 单元性促销 活动调查 一、商圈调查 商圈位置 商圈定位 商圈业态分布 商圈交通 商圈周边服务设施 重点业态数据统计 （营业面积\营业额\租金\客流量\营业时间等 ） 政府政策 商圈指数 商圈指数具体内容 养眼指数：城市建筑风貌 百货外观及店铺装修 周边环境 美食指数：大型餐饮 特色餐饮 餐饮便利店 便利指数：休闲吧 休闲椅 公用电话 公用卫生间 明确的指示标识 休憩指数：商圈内的特色交通工具 人气指数：客流量 客层 光临频率 商业指数：业态 商品档次 营销氛围 二、同业操作调查 定位： 同业的地理位置 所属商圈 自身定位（客层定位、商品定位、 价格带定位、独有特色） 周边环境： 交通状况 馆周围的配套设施（公共服务设施、酒店、写字楼、零售卖场等）周边商业氛围描述 硬件： 整馆的面积、楼层面积、馆内的服务设施（服务台、贵宾室、收银台、洗手间、咨询台或其他设施）、装修状况（天、地、墙、灯光） 业种、品牌： 每个楼层的业种分布 每个业种的品牌数 每个业种的主导品牌 每个业种的优劣势对比分析（与自身所在店或体系） 现场状况： 促销（活动、媒体、客流、成交率） 美陈布置服务顾客反应 三、单元性促销活动调查 调查时间（具体执行时间） 地点 天气 调查的目的（市调前规划好） 促销：主体促销活动 单元性促销活动 （了解活动执行方式\ 执行细节 \费用分摊方式） 现场：各品牌的活动参与状况 现场的促销氛围（美陈布置\播音等）