科技城物业管理方案.doc

泗水科技城物业管理方案 物业概况 编制依据 （按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） ※ 《全国物业管理条例》 ※ 《辽宁省物业管理条例》 ※ 《沈阳市物业管理条例》 ※ 《全国物业管理示范小区(大厦、工业区)标准 (2)员工培训 1) 培训目的 通过对管理人员实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足客户和公司发展的要求。 2) 培训形式 A. 入职培训 安排专业资深经理进行系统的培训课程，务求使员工在最短时间内掌握物业管理概念及知识，并参与制订物业之管理规章制度。 详细了解物业情况，包括面积、功能、地形和通道等； 公司架构、订立的工作岗位和范围标准； 不同部门之间沟通的工作程序； 部门联络人的姓名和电话，包括工程维修、物业管理、财务收费和日常投诉等。 B. 定期培训 加强各部门配合运作工序、公司服务标准和礼貌仪容教育等。针对物业运作之实际情况，每半年安排一次知识更新培训，务求使员工服务之质素能不断提高。 技术人员培训 大型设备供应商的安排运作培训； 国家、市政府对不同技术工种提出的不同技术水平要求而安排的培训。 培训课程 A. 物业管理人员培训课程 物业管理概论 - 物业经理人之角色 - 物业管理人员操守 物业管理形象及客户服务概念 客户投诉处理 应急措施及危及处理 - 台风 - 水浸 - 地震 - 火警 - 电力中断 - 断水 - 煤气泄漏 - 升降机故障 - 预防爆炸品事件 - 盗窃 B. 保安培训课程： 保安人员守则 保安员工仪容仪表、礼仪礼貌规范 门岗出入操作实施细则 巡检制度培训内容 对讲机使用规则 监控系统培训内容 重点要害部位培训内容 消防工作基本常识 突发事件处理操作程序 -治安案件处理程序 -醉酒者处理程序 -精神病肇事者处理程序 C. 工程人员培训课程： 工程员工礼仪、礼貌 工程员工形象标准 机房内工作规范 公共区域工作规范 进单元工作规范 工程员工日常管理制度 工程员工值班制度 工程员工交接班制度 工程员工报告制度 培训计划 新员工培训计划 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训方式 培训目标 1 基础培训,公司质量手册,程序文件,作业指导书和公司规章制度等 五天 公司 全体新员工 内部培训 让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和动作方式 2 结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训 十天 公司 全体新员工 内部培训 了解管理内容、接管程序及动作方式 3 岗位职责及物业管理制度 一天 公司 全体新员工 内部培训 熟悉本职工作程序、管理运作程序 4 物业管理方案和要求 一天 公司 全体新员工 内部培训 对物业管理有较深层次的认识 5 进行各工种专业培训 五天 各有关主管部门和协办单位 全体新员工 内部培训 熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求 6 职业道德培训 三天 公司 全体新员工 内部培训 加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平 7 融入各岗位进行上岗见习培训 二至三天 公司 全体新员工 内部培训 学会基本操作方法为正式上岗提供经验 接管前期员工培训计划 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训方式 培训目标 1 管理目标模式及投标书的有关内容 二天 公司 全体新员工 内部培训 明确各项工作要求、目标模式 2 岗位职责和物业管理动作制度 二天 公司 全体新员工 内部培训 掌握岗位要求和考核标准 3 房屋整体布局、水电设施、消防设施等内容介绍 一天 设计、安装单位 全体新员工 内部培训 熟悉公寓管理、动作 4 房屋验收交接程序 一天 公司 管理、维修技术人员 内部培训 要求掌握房屋交换的全过程 5 设施及设备维护标准及作业程序 一天 公司 管理、维修人员 内部培训 明确公用设施维修范围及标准 6 安全交通工作目标及作业程序 一天 公司本部 保洁员、保安员 内部培训 熟悉治安保卫的范围和职责 7 清洁了生标准及作业程序 一至 公司本部 保洁员、保安员 内部培训 熟悉清洁卫生范围和职责 8 绿化标准及作业程序 一天 绿化专业单位 园艺工 内部培训 熟悉绿化范围和目标 9 各工种工人作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧 一天 公司 全体人员 公司考核内部培训 行为、语言规范和技巧 10 消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 一天半 公司 全体人员 内部培训 掌握应急方案及常识 正常管理期员工培训计划 序号 培训内容 时间 授课方 培训对象 培训方式 培训目标 1 电脑网络及管理培训 十天 公司 聘请电脑专家授课 内部培训 了解掌握电脑网络管理概