电信企业转型的必行之道.doc

电信企业转型的必行之道 电信企业转型的必行之道 发布时间：2007-08-24 信息来源：泰尔网 　　 技术发展与市场的变化带动电信企业在产品与服务、网络技术、组织与人力资源、商业运营模式等各个内外部环节实施全面转型。在新的条件下，财务也需要转型，财务部门要从单一的成本信息的记录向支撑企业决策转变。这不仅是竞争环境下各部门面向市场、面向客户的需要，更是企业走向价值管理、实现股东价值最大化的需要。 　　 转型战略需要成本信息支持 　　 产品成本核算工作是企业经营决策的基础性工作，也是管理会计的基础。转型需要在现有产品的基础上重构产品种类，对现有的产品进行整合，保留盈利的产品，保证企业稳定的现金流。同时积极开发新的产品，拓展价值链，进军新的产业、新的产品领域。长久以来，电信企业的成本核算还没有核算到产品，并不清楚那些产品是盈利的、那些是亏损的。 　　 在企业转型中，从以产品为核心转移到以客户为核心，不仅要核算产品成本，也要核算客户成本，针对不同的客户提供最恰当的产品，提高企业盈利能力。企业转型大的战略方向确定之后，具体到操作层，就需要考虑向什么样的产品转，向价值链的那个环节转，采用什么样的商业模式。要做到这些首先要对自己的优势、劣势有一个清醒的认识，充分利用自己的优势，牢固占领价值链的某些链条。 　　 总之，企业转型需要成本信息的支撑，知道企业盈利的产品、客户，企业有成本优势的作业和资源，这样才能在转型中充分发挥优势。 　　 转型需要成本控制与削减 　　 转型过程中，企业面临着一个难题，一方面传统产品增长乏力、收入增长缓慢甚至开始下降，另一方面转型又要增加成本支出，以支撑新产品的发展，而股东和资本市场需要企业保持一定的盈利水平。企业需要调整成本结构，对资源配置进行调整。对原有产品进行严格的成本控制与成本削减，才能有额外的经费去发展新的产品。 　　 全球电信业中最先实施全面转型战略的英国电信在2004年年初拟定了“21CN战略”，但由于收入增长的减缓，英国电信EIBTDA处于30%～35%的较低水平，成本削减成了公司转型的三大优先目标之一，其目标是到2007年成本削减10亿英镑，通过12个项目实现，其中21CN网络项目的目标是每年减少6000万英镑的成本。法国电信在2004年削减30亿欧元的成本，使得EBITDA达到33%，到2005年通过进一步的成本削减提高到40％。可见，对各大运营商来说，成本削减是企业战略转型的一个重要手段和保证。一般来说，企业进行成本削减主要有四个手段： 　　 第一个手段是直接削减成本，主要通过裁员、外包等实现。第二个手段是通过技术革新进行成本削减，主要是通过采用新技术、自动化减少人工需求，降低成本。第三个手段是进行产品重组，出售非核心产品或者资产，以降低成本回收资金。第四个手段是产品转型，积极开发新产品，进军新的领域。其中前两个属于操作性成本削减，而后两个属于战略性成本削减。本质上企业转型是用前两个手段去支撑后两个手段，以实现产品的重组与转型。 　　 转型中成本资源配置的转变 　　 转型条件下需要对成本资源进行重新配置，其基本目标是压缩传统产品相关的成本，增加新产品相关的成本。 　　 电信企业的前端成本要从卖产品向提供服务转移。对于传统产品，营销的重点要从激增量转移到保存量，相应的成本投放要从侧重广告、宣传、营销等方面转移到侧重客户服务，加大存量客户的服务力度。即便对于新兴产品，由于转型产品是向服务转移的，很多产品就是服务，因此也需要增加对客户服务方面的成本投入。 　　 转型条件下，后端工作的重点要从面向网络设备的维护逐步向面向产品、面向客户转移，相应的成本配置也要实现转移。对于网络设备维护要严格控制成本，甚至压缩成本，实行定额管理。而面向产品和面向客户这块成本要加大配置的力度，更好地配合企业转型，做好技术服务，做好产品和客户支持，支撑企业从传统通信向综合信息服务转型。 　　 企业转型的关键是人才的转型。国外企业在转型的过程中，往往伴随着员工的大幅裁减，然后随着产品发展重新招募新的符合新产品发展的人才。但是目前我国电信企业所在的环境使得这种策略无法实现，需要在现有人员的基础上进行人员培训。这就要求加大培训成本的支出，让员工尽快适应和熟悉新产品、新客户、新网络。 　　 企业中存在大量的闲置资源，有些是不需要的设备，有些是利用率比较低的设备。对于那些不需要的设备要进行清理，出售或者报废非核心产品的资产，减少折旧成本和设备维护成本；对于那些利用率比较低的设备，在投资管理中，要严格控制类似功能设备的投资，尽量利用已有设备，不能为了追求新技术而造成企业大量的闲置资源，浪费企业的成本。 　　 投资方面，要严格控制向传统产品的投资，严格审核，并采取逐步投资的策略。针对企业确定的转型