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程序公平对医药代表工作绩效的影响管理 一、问题的提出 程序公平理论关注的是决策程序或工具的公平性，强调两种控制，过程控制和决策控制。程序公平的公平启发理论认为，人们获得信息的先后顺序对人们感觉的公平感的形成至关重要，人们对信息的处理总是有先入为主的特点，如果人们先得到决策程序的信息，后得到决策结果的信息，则人们的程序公平感产生的影响大于分配公平感，反之亦然。 医药代表作为药品生产企业与医生之间的桥梁，将最新、最准确的医药动态及时向医生传递，并为医生提供合理用药的建议。同时，医药代表还是联结制药企业与医疗单位临床研究的纽带，他们一方面协助医生进行药品上市后不良反应的监测和反馈工作，另一方面通过对临床实际用药需求的调查，协助企业确定新药的研发方向。我国医药行业处于变革发展阶段，政策环境的改变会带来整个医药行业的起伏波动，从而影响各个相关企业的制度改革，最终影响到医药代表，而这个群体对组织政策是否感觉公平、是否接受关系到改革是否成功。 对程序公平与工作绩效的关系，目前还没有发现专门研究其相关性的文献，在组织公平感的不同维度对工作绩效的影响方面，研究者们还持有比较大的争议，本文试图从程序公平的角度对医药代表的工作绩效问题进行研究，并提出相关建议。 二、研究方法 1、研究对象 本次调研采用邮件发放问卷,共收到190份有效问卷。调研针对从各类院校毕业1-2年的医药代表，年龄在24-26周岁，学历为专科或本科，其中男性占63%，女性占37%。在企业性质上，26.3%来自私营企业，15.8%来自国营企业，15.8%来自合资企业，42.1%来自外资企业。 2、研究工具 程序公平量表采用Alexander等人编写的问卷，包括8道题，程序公平量表采用利克特5分等级量表，选项从1分完全不同意，过渡到5分完全同意，分数越高，公平性越强。工作绩效问卷以陈国华、Porter和樊景立等的研究为基础，从工作满意度、组织承诺和组织公民行为三个方面对个体绩效进行整体评价，共有30个项目。 在调查过程中，我们还获取了调研对象的一般人口统计学资料，如年龄、性别、受教育程度和企业性质。 3、统计方法 进行的统计处理主要包括探索性因素分析、信度分析、方差分析、相关性分析、回归分析，采用SPSS11.5完成。 三、结果 1、工作绩效量表探索性因素分析结果 工作绩效量表的三个维度分别是工作满意度、组织承诺和组织公民行为，各有5个、4个、11个子项目。经过相关性分析，剔除相关性较强的子项目，最后工作满意度和组织承诺分别有3个子项目，组织公民行为有4个子项目。因素分析结果具有良好的构想效度。 2、人口统计学变量对程序公平和工作绩效的影响 考虑到一些人口统计学变量可能会影响到程序公平和工作绩效，比如：不同企业类型的员工的工作绩效情况可能不同，对程序公平的知觉也可能不一样，所以我们先分析了人口统计学变量对程序公平和工作绩效的影响。检验的结果表明，在程序公平和工作绩效上，不同企业类型的被调研对象不存在显著差异。 3、程序公平和工作绩效的回归分析结果 本研究采用分步回归分析，研究结果见表1、表2和表3 表1 程序公平和工作满意度的回归分析结果 可以看到，如果显著性水平为0.05，程序公平的回归系数显著性t检验的概率p值小于显著性水平，所以应该拒绝零假设，认为他与工作满意度的线性关系是显著的。 表2 程序公平和组织承诺的回归分析结果 可以看到，如果显著性水平为0.05，程序公平的回归系数显著性t检验的概率p值小于显著性水平，所以应该拒绝零假设，认为他与组织承诺的线性关系是显著的。 表3 程序公平和组织公民行为的回归分析结果 可以看到，如果显著性水平为0.05，程序公平的回归系数显著性t检验的概率p值大于显著性水平，所以应该接受零假设，认为他与组织公民行为的线性关系是不显著的。 四、分析和讨论 工作绩效研究已经成为管理学和组织行为学研究的热点问题，本文采用国内和国外学者研究结合的三维度测量，经过探索性因素分析，证明其有良好的构想效度。 从人口统计学变量对程序公平和工作绩效的影响上来看，企业类型并没有对程序公平和工作绩效产生影响，这可能是由于企业之间的相互学习借鉴，产生同化现象，比如外资企业对医药代表有严格的控制规范制度和完善的培训管理体系，大多树立了良好的企业形象，也在医药界具有良好的口碑，国内医药企业纷纷效仿外企，在对医药代表的管理、制度等方面都加以改善。 回归分析结果表明，程序公平对组织公民行为的影响是不显著的，而对工作满意度和组织承诺的影响较为显著。从本研究的结果来看，今后的研究者应该把分配公平作为组织承诺的一个重要前因变量来考虑，并进一步研究分配公平究竟是如何影响组织承诺的，分配公平对组织承诺的影响是否会受到其他变量的影响等。 五、建议 第一，重视研究医药代表组织承诺、工作满意度和绩