知识管理系统在图书情报业服务创新中的作用及其实现策略研究.pdfVIP

知识管理系统在国鹌情报业服务 创新巾硇作用及其实项策略 广东省科学技术情报研究所 司徒洁 摘要随着知识经济时代的到来和现代信息网络技术的发展，知识管理 成为图书情报机构服务发展的必然选择，也是其服务创新的动力源。本文通过 分析知识管理系统在图书情报业服务创新中的作用，探讨了图书情报机构创新 服务的知识链流程，提出了一种以知识链为核心、建立图书情报机构知识管理 系统的构建策略及其实现思路。 关键词知识管理知识服务创新知识链流程知识管理系统构建策 略实现途径 1 知识管理是图书情报机构服务发展韵必然选择 2l世纪是知识经济的时代，其特征是知识成为主导资本，信 息成为重要资源，知识的生产和再生产成为经济活动的核心。面 对知识经济时代的深刻影响和现代信息网络技术的全面冲击，一 直以来作为文献收藏单位的图书情报机构，其传统的信息服务已 不能适应现代经济的发展，满足不了现代客户的多种需求，其服 务必将从传统的文献服务转化为基于知识管理的知识服务，以文 献传递、资源共享、知识服务为特点的新型信息服务已成为发展 趋势。 1．1 现代信息网络的发展动摇了图书情报机构传统信息服务的基础 长期以来，传统的信息服务有赖于图书情报机构对资源的物理 占有。在以物理文献及其传递为主流的信息记录和交流的环境下， 馆藏文献成为图书情报机构对外服务的基础．馆藏文献的数量和特 色直接影响着图书情报机构对外服务的质量。此外，由于异地检 索、获取和传递物理文献的成本高且可操作性差，用户往往趋向于 ———舔霸鼢 就近检索和获取信息，图书情报机构也趋向于就近选择服务对象。 为提高服务水平，图书情报机构自然把工作重点或主要精力放在文 献采集——追逐对信息资源的占有上，因此无暇顾及或忽视了服务 的内涵，收集、分类、编目、排架、传递和文献服务成为图书情报 机构主要的工作模式，使得服务工作长期停留于物理文献的检索与 传递的低层次水平，这种资源上的“不可或缺”一旦被打破，服务 就会迅速地丧失市场基础。 现代信息网络化、数字化的发展，极大地改变了传统信息资源 的不均衡，而且信息的异地检索、获取也变得很便捷，用户的信 息能力得到了前所未有的提高。随着用户获取信息的日益方便、简 单化，用户不再满足于简单地获取文献，而是追求如何从繁杂的信 息环境中获得解决所面临问题的信息或知识，并将这些信息或知识 重组为相应的知识或问题解决方案。所以，在现代信息网络的环境 下，图书情报机构基于信息资源占有的传统信息服务将在用户信息 需求的活动中逐步淡化，从而动摇了长期以来传统图书情报机构赖 以生存的基础。 1．2基于知识管理的服务创新是图书情报机构业务发展的动力源 知识管理是适应现代信息网络化和知识经济时代激烈竞争的环 境而出现的一种管理理念与管理模式。在知识经济时代，知识资源 作为最重要的战略资源被予以资本化，加以管理和开发，随着网络 资源的增加，用户获取信息变得Et益方便、简单，图书情报机构开 展服务的资源优势与检索优势受到了极大的挑战，基于馆藏物理文 献或数据库而形成的图书情报机构的核心能力将失去其“核心”地 位，图书情报机构需要通过对知识资源的有效开发和利用来确立新 的竞争优势。因此，实施知识管理，开展基于知识管理的服务，是 图书情报机构实现可持续发展的内在动力。 图书情报机构知识管理的目标应是推动服务创新。基于知识管 理的服务是一种基于一切信息资源(馆藏物理资源和网络虚拟资 源)，以用户需求目标为驱动的、面向知识内容的、融人用户决策 过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务，它关心并致 鹾磅卜 力于帮助用户找到解决问题的方案。这种基于知识管理的服务可以 贯穿解决问题的整个过程，贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组 和应用的全部过程。这种基于知识管理的增值服务相对基于情报资 料信息收集的信息服务具有更广泛的服务范围，可创建出“主体 小，外延大”的各种应用服务，从而可使图书情报机构的服务创新 更上一层楼。