56KF网络客服系统是一种基于网络实现的在线湖动工具，是专门针对企业.docVIP

56KF功能介绍 01、主动发起及自定义 访客在访问网站时仅仅是作为“访问者”，当他们进入网站浏览某些需要的页面后就悄悄的离开。56KF网络客服的主动发起对话功能，可以让访客在所浏览的页面上弹出一个客服对话邀请的提示窗口，访客点击该图标接受邀请后即可与网站在线客服进行实时对话，充分体现出网站的使用价值，把网页与访客间的沟通变为实际的商业价值。 02、无限座席管理 企业帐号可根据企业的需求开设多个客服座席，供多个客服人员同时登陆接待、维护和管理，可根据客服登录时间、客服工号、关键词、客户编号等随时查看留言记录、聊天记录，也可直接修改各客服工号的相关信息。各客服工号只限制管理自己工号下的聊天记录，企业帐号可以查看所有客服工号操作及工作记录。 03、一号多用 用户只要申请一个帐号，便可以同时在自己的多个网站上使用，而不是一个企业帐号对应一个网站，有效节约经济开支。 04、丰富的字体及表情图标 用56KF网络客服系统与访客进行在线沟通、洽谈时，可使用丰富的字体和表情，使洽谈气氛更加轻松愉快。 05、双向文件传输 56KF网络客服系统提供双向实时文件传送功能，访客与客服人员之间可以通过56KF网络客服系统直接相互传送文件，极大地提高工作效率。 06、图片快捷传送 无需从网上下载图片再进行发送，使用图片快捷传输功能可直接把网络上的图片快速发送给对方，轻轻点击聊天窗口中的“图片发送”按钮，对方即可在第一时间看到他感兴趣的图片。 07、访客快速提问及管理 用户可根据自身情况在后台“基本信息管理”中设置某些访客常问问题的答案，在访客端 “快速提问”中得以体现，访客只需选择相应的问题即可快速发送，避免繁复的打字过程，给洽谈留下更多的时间，同时也提高了服务效率。 08、客服快速回复及管理 每个客服人员可以根据访客常问的问题，在客服管理后台“基本信息管理”栏目的“快速回复”中预先设定好常见问题的应答内容。当客服人员以后碰到类似的问题时，便可利用快速回复，节省响应时间，提高工作效率。 09、访客聊天记录保存 当访客与客服人员洽谈完毕，客服人员可通过工具条中“提醒访客保存聊天记录”按钮为访客发送重要聊天记录保存提示，访客可即时保存与客服人员聊天中的重要资料。 10、一对多对话功能 客服人员可同时与多个访客进行在线会话，简洁、方便、高效，与各访客的聊天不受任何影响，大大提升了客服人员的工作效率。 11、追踪访客来源、状态及历史访问页面 追踪访客的来源地址、IP地址、搜索引擎关健词、客户昵称、自动显示上次最新聊天记录。时时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。 12、访客分配管理 用户登陆56KF网络客服系统后台管理面板（默认为客服列表显示等待访客选择客服人员），可将访客设置按随机、地域或客服人员是否繁忙等分配方式给相应的在线客服人员进行接待。 13、主动邀请及自定义 客服人员可通过聊天窗口的访客列表可了解正在浏览网站的访客，主动给正在浏览网站的访客发出友好的邀请消息，抓住每一位访客。 14、强制对话及自定义 客服人员可对正在浏览网页的访客进行强制性的在线洽谈请求，抓住每一位访客，大大提升网站的订单成交率。在56KF网络客服系统强制对话的管理中也可以设置友好的强制方式，即当客服人员对某一访客发送强制邀请时，在访客正在浏览的网页上将弹出只有接受邀请选择的提示窗口。 15、访客转接 当客服人员在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答范围（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），此时客服人员可以将该当前连接中的对话传送给其它相关客服人员，由其它客服人员负责接待。同一对话可以在不同的客服人员间进行任意次数的传送。该功能完整体现出多个客服人员协同工作，并为访客提供最佳咨询服务。 16、强制网址跳转 当客服人员与访客在洽谈过程中遇到一些比较复杂或难以表达清楚的问题时，客服人员可直接为顾客推送一个内容相符的页面网址，访客无需任何操作，新网页在访客端的电脑上将自动打开。 17、防恶意骚扰 遇到有恶意骚扰访客时，客服人员可将该访客进行强制踢出网站功能，被踢走的访客将在规定的时间内不能继续访问该网站任何页面，访客聊天窗口将变为哑巴式聊天模式，对客服人员的正常工作不会有任何的干扰。如客服人员对某访客误操作此功能，亦可恢复屏蔽恶意功能。 18、网页对话及管理 客服人员在网页对话模式下与访客之间进行在线会话，会话内容56KF网络客服系统进行实时记录，客服人员可通过聊天窗口左列表快捷管理查看和管理会话内容，也可登录企业管理员后台或客服后台管理进行相应的