PDCA模式在社区卫生服务中心管理中的应用效果分析.docVIP

PDCA模式在社区卫生服务中心管理中的应用效果分析 李少华 苏州高新区社区卫生服务管理中心 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 目的:加强社区卫生服务中心综合管理, 探索PDCA管理模式在社区卫生服务机构综合管理中的应用效果。方法:应用PDCA管理模式, 通过计划、实施、检查、处理4个阶段的具体实施, 对比实施前 (2013年) 和实施后 (2016年) 卫生服务数量、质量、患者满意度等变化情况。结果:实施PDCA模式后, 卫生服务能力、服务质量得到提升。结论:应用PDCA管理模式, 使社区卫生服务机构的管理更加规范、科学, 提高管理效率。 关键词： PDCA; 社区卫生服务; 管理; Application effect analysis of PDCA model in community health service center management Li Shaohua Suzhou High-tech Zone Community Health Service Management Center; Abstract： Objective:To strengthen the comprehensive management of community health service center, and explore the application effect of PDCA management mode in the comprehensive management of community health service institutions.Methods:The implementation and application of PDCA management mode through the planning, implementation, inspection, handling 4 stages, compared to before the implementation (2013) and (2016) after the implementation of changes in the quantity and quality of health service, patient satisfaction.Results:After implementing the PDCA model, the service capacity and quality of service were improved.Conclusion:Applying PDCA management mode makes the management of community health service institutions more standardized and scientific, and improves the management efficiency. Keyword： PDCA; Community health service; Management; 目前, 我国社区卫生服务中心尚处于一个起步和发展阶段, 借助绩效管理工具有效解决社区卫生服务中心存在的各类问题, 确保为居民提供满意的医疗卫生服务, 成为我国社区卫生服务发展中亟待解决的问题。PDCA循环是质量保证体系运转的基本方式, 是一种普遍实用的管理科学。近年来苏州高新区狮山街道社区卫生服务中心将PDCA模式应用于社区卫生服务机构的管理过程中, 取得了较好的效果, 现报告如下。 资料与方法 现状:本社区卫生服务中心地处居民区, 服务辖区内14.3万人;建筑面积约3 271 m, 配备有全科、中医科、口腔科、儿童保健科、康复科、检验科、放射特检科等, 科室设置齐全, 下属有7个社区卫生服务站。医务人员共100名, 其中医师35名, 护师25名, 医技人员21名。工作内容是集社区医疗、预防、保健、康复、健康教育及计划生育技术指导6项于一体的社区医疗卫生服务, 主要包括门急诊、慢性病管理、传染病管理、孕产妇管理、儿童保健、精神病患者的管理及老年人和妇女等人群的免费体检、筛查。每天工作量饱和, 但与社区居民对社区卫生工作日益增长的需求尚有差距。 研究对象:选取实施PDCA模式管理前 (2013年) 和管理后 (自2014年开始, 取2016年数据) 的该社区卫生服务数量 (服务人口数量、门急诊数) 、服务质量 (医疗质量得分、护理质量得分、抗生素使用率、输液率) 、患者满意度、区卫生计生行政