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发展我国智慧商务的思考 龚炳铮 中国电子信息产业集团公司(CEC)六所 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 Thinking about the Development of Smart Commerce in China Gong Bingzheng 一、智慧商务的内涵 1、智慧商务的含义 智慧商务是利用智能科学的理论、技术、方法和信息、通信和自动化技术工具, 通过智能感知、云计算、物联网、移动互联、大数据挖掘、专家系统等手段, 实现企业核心业务智能化, 如商务、經營管理、决策和服务智能化、企业各种资源获得智能调配和优化利用, 实现信息流、资金流、物流、业务工作流的高度集成与融合。实现社会经济效益最大化, 是具有创新力、生命力和竞争力的智慧企业的重要基础, 智慧商务是电子商务继网络营销、全程电子商务、协同商务发展的高级阶段。 2、智慧商务的内容与任务 (1) 企业网络设施建设 建设基于云计算、物联网、大数据和SOA的企业网络, 混合云平台及信息、交易、物流等综合服务平台。 (2) 企业核心业务智能化 主营业务智能化:产品智能化, 服务智能化, 研发设计智能化、生产过程与装备智能化。 (3) 企业管理信息智能化 人财物等资源管理智能化, 企业经营决策智能化。 (4) 经营服务智能化、智慧化 智慧商务、精准营销, 客户服务管理智能化。 (5) 企业信息资源开发利用 数据库、数据仓库及知识库的建设, 商务智能和大数据挖掘。 (7) 企业信息文化建设 企业信息文化建设、包括企业文明 (经营者文明, 消费者文明, 服务商文明) 、商业文明、服务文明的普及教育, 智能化技术普及教育, 建设学习型组织, 建立全员继续教育、在职培训制度, 加强企业领导、干部、技术人员及职工的全员培训。 二、创新驱动智慧商务 1、业务创新 核心业务、主营业务创新、商品创新、服务创新、商品与服务差异化, 商品、服务功能、质量提升, 用信息技术改进业务流程, 业务重组 (BPR) 、业务流程不断优化改进 (BPI) 发展利用虚拟现实的电子商务。 2、技术创新 在引进、消化基础上自主开发创新、研究开发适合国情的实用技术, 自主发展与跟踪发展相结合, 积极研究开发适合国情的电子商务关键技术及产品。跟踪国外云计算、物联网、智能商务等电子商务有关的先进技术, 在引进、消化基础上自主开发与集成创新、研究开发适合国情的电子商务技术及相关产品。开发传感器与电子标签及配套的接口装置、嵌入式计算机商用终端;开发基于SOA的电子商务综合服务平台, 建设私有云 (企业云) 及公有云 (政府云) , 通过基础设施即服务 (Laa S) 、平台即服务 (Paa S) 、软件即服务 (Saa S) 三种形式为电子商务、电子支付、物流配送提供一体化的公共支撑服务。 3、管理创新 理念创新, 现代先进管理理念、管理模式指导体制、机制及管理制度深化改革。 组织创新, 组织方式改革创新, 实现组织扁平化。 技术创新与管理、机制、制度创新相结合, 研究制订我国不同层次的电子商务模型 (包括体系结构、数据模型, 应用模型) 及电子商务解决方案 (应用于不同行业、各类企业与地区的电子商务解决方案) ;将商务智能、数据挖掘、知识处理、专家系统等智能化技术在商业贸易等服务业广泛应用, 不断提高商业智能服务及智能电子商务水平。 提高电子商务创新能力, 需要积极引进、消化、吸收国外先进的电子商务应用技术、商务模式、管理经验, 整合社会资源, 建立以企业为主体、以市场为导向、产学研用相结合的创新机制。要加强电子商务模式创新、管理创新与技术创新的融合创新, 不断总结经验, 发现典型, 向全社会大力推广。 4、商务模式创新 电子商务活动包含市场主体之间在网上进行各种商品 (有形商品和无形商品) 、各种服务 (信息、技术、交易、支付、物流、维修各种服) 的活动, 参与电子商务的三类主体之间有9种不同交互关系, 如下表: 由于商务活动的组织方式、经营与运作方式、盈利模式不同, 商品和服务又多种多样, 因此构成有9x N种不同的商务模式。商务模式创新, 要在技术、业务、管理创新基础上进行经营与运作方式、盈利模式的创新, 要切实做好市场需求调研, 重视商品定制化、客户化, 关注用户体验, 精准营销, 售后服务及远程维修服务。 三、智慧商务的评价指标和评估方法 1、智慧商务评价指标体系 (1) 智慧商务评价模型 (2) 智慧商务综合评价指标 智慧商务综合评价指标由3个一级指标、13个二级指标和33个三级指标构成。 智慧商务综合评价指标体系 ?? 下载原表 2、评估方法 (1) 智慧商务单项价指标评分方法、