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基于PDSA模型持续改进高校信息系统设计研究 栾江 上海体育学院信息中心 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 文章结合国内高校信息系统建设实践和美国大学信息系统实地考察, 提出采用科学方法即持续改进CI (Continuous Improvement) 理论, 基于PDSA (Plan-Do-Study-Act) 模型, 以一站式办事系统 (One Stop) 为实例, 在系统中对应PDSA四步骤进行功能和策略的设计。基于科学解决问题方法论的支撑, 文中的可持续改进高校信息系统设计一定能引起国内处在“困境”中的高校CIO和IT部门技术管理人员关注, 进而投入实践。将CI理论引入高校信息系统持续改进, 是文章的创新点。由于这类应用研究相关的文献较少, 因此基于PDSA模型持续改进高校信息系统设计无论从研究还是实践角度都是有价值的。 关键词： CI理论; PDSA模型; 持续改进; 高校信息系统; 系统设计; 引言 我国高校每年都投入大量资金和人力进行信息化建设与维护, 由于用于教学、科研、校园生活、管理的信息系统越来越多, IT部门技术人员疲于建设与维护, 部分系统的应用情况不尽人意, 导致系统建设的投资回报率较低。一些投入大资金的信息系统上线后因为师生使用少或学校换了领导, 就很快被推翻重建, 导致前期投入的资金和资源严重浪费。基于这样的高校信息化建设背景, 将持续改进理论用于高校信息系统设计就显得尤为必要。本文提出采用国际上通用的可持续改进 (Con tinuous Improvement) 理论, 将Plan-Do-Study-Act (下文简称“PDSA”) 模型应用于高校信息系统设计, 目的是使这些信息系统的生命周期因其不断改进系统质量而变长。 一、PDSA模型概述 持续改进 (Continuous Improvement, 后面简称CI) 是指通过增加和突破性改进手段达到不断改进产品, 服务或流程。我们说持续改进是持续不断改进产品, 服务或流程的努力, 是一系列努力行动的合集。这些努力可以是随时随地寻求“渐进式”改进, 也可以是里程碑式的“突破式”改进。在持续改进中使用最广泛的工具是四步骤质量模型———PDSA, 常称之为Deming环。[1][2] 本文应用于高校信息系统持续改进设计的PDSA模型, 它的出现定格于二十世纪九十年代, 图1对此进行了形象的图示和解释。[3] 二、PDSA模型应用背景 国内外文献资料表明, PDSA仍然是当今最受欢迎的解决问题方法之一, 它应用于各行各业, 并且不断发展。在国外将PDSA模型应用于医疗机构提高管理服务质量的文章较多, 其中[4]介绍了医院项目组将PDSA应用于改进重症病房护理质量;[5]提到将PDSA应用于印度医疗保健行业, 实践证明它是有效提高印度医疗机构质量的系统化方法;[6]也是一篇应用PDSA提高护理质量的文章, 具体阐述如何向卫生保健提供者提供信息反馈的系统评估;[7]则是应用PDSA模型为公司设计高效安全管理系统的实例研究;[8]着重讲应用PDSA改进在线课程设计。国内PDSA相关的应用研究类文章并不多, 有将PDSA应用于医疗系统[9], 应用于教学质量管理[10], 也有应用于水利水电工程项目管理[11], 却没有应用于高校信息系统管理和设计的文章。 图1 PDSA模型 ??下载原图 三、DSA模型在高校信息系统设计中的应用 Deming环从本质上来说它是一个用于质量控制管理的过程:计划、执行、研究、决策, 一环扣一环, 循环再循环, 达到产品或服务的螺旋式改进效益。它不仅是各行各业管理层面的指导方针也是一线从业人员解决难题的应用方法。 对于高校IT部门来说, 摆在IT技术管理人员面前的难题很多。如何站在师生的角度科学地评测信息系统的使用效果;如何全面地收集系统存在的问题, 特别是用户所能感知的问题;如何科学分析、归类问题, 从而形成专题知识库;如何使系统按需持续改进……这些难题都会在PDSA模型应用于高校信息系统持续改进设计环节找到相应的解决方法。 有人会说, 产品改进是软件产品公司的事。但现实情况是教育系统软件公司只适合做产品bug测试。软件公司技术人员大多只和高校的IT部门沟通, 学校的IT部门才是真正接触一线用户即师生的技术人员。因此高校的IT技术人员需要掌握持续改进理论, 从真实的用户那里获取第一手的系统使用反馈, 并对其进行科学统计分析后, 决策出哪些是应该由软件公司解决的问题, 哪些是可以通过培训等手段解决的问题, 这样才能做到有理有据地促进系统使用的良性循环。因此高校IT部门要利用科学解决难题的方法