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精品论文 参考文献 改进电力营销营业业务工作的措施研究 （江苏省电力公司徐州市铜山供电公司 221009） 摘要：随着我国市场经济的不断深化和社会对电力需求的不断增加，电力企业加大了建设力度。各级电力企业通过对其管理模式的更新、对组织结构的重组和相关方面的创新，已建立起一种不仅对市场经济有较强的适应性，而且具有很强的对外服务能力的供电管理营销方式。电力企业营销业务能力的提高不仅有利于加强企业内部的管控工作，还会使其在转变模式后的发展更加迅速。在目前的电力企业中，由于其服务水平和市场竞争能力不强，所以无法获得良好的发展，这就要求其应提高自身的营销能力，通过不断改善自我、改进生产方式、优化资源配置、规范管控流程的方法，逐步实现营业业务的高效、便捷 关键词：电力企业；营销；市场经济；用户 国际化的生产方向和市场经济中市场因素的重要性日渐突出，使我国的多数企业都面临着巨大的生产压力和生存威胁。电力企业作为我国的基础性企业，影响着国家整体运行的实力，关系到全国人民的生活秩序，是国民经济的基础性和支柱性产业，其运行容不得半点差错。然而，在当今经济和国际市场紧张的条件下，电力企业的运行和管理水平需要进行相应的更新和创新，以适应不断发展的经济模式，获得良好的市场竞争力，维持电力事业的稳定和高效发展。为了达到这个目的，电力企业对自身营销策略的调整显得尤为重要。因此，电力企业需要从对市场营销策略的改良出发，摒弃陈旧的策略和模式，学习新的管理理念和管理思想，并根据当前市场的特点适当调整，使电力企业获得新的发展动力，以促进其良好发展。 1 目前我国电力企业营销中存在的问题 1.1 观念落后 目前，部分电力企业工作人员的观念比较落后，对服务的认识不全面。他们认为服务的内容仅限于对电力企业相关业务的宣传、服务时的微笑和对相应设备的更新等，但这些都是表面现象，实质是他们并没有认识到服务的深层含义，也就达不到加快办电速度、增强供电的稳定性、减少供电损失等目的。 1.2 电力企业的管理理念不完善 部分电力企业仍然沿用以往陈旧的管理理念，只注重对产品的管理，忽视了对市场需求的调查和掌握。其中，电力营销和用户服务等项目没有引起电力企业领导的重视，只有很少的部门负责处理这些项目，而且没有设立专门的部门调查和分析市场形势，使企业在信息获取方面非常落后。 1.3 电力营销无法满足用户的需求 电力企业缺乏对终端用户特性的分析，且对市场数据缺乏掌握，不能根据市场需求对企业进行及时的调整和更新。部分电力企业没有一套完整的售前和售后服务体系，这对电力销售将会产生很大的阻碍作用，严重影响了电力企业在市场中的竞争能力，不利于电力企业的良性发展。因此，电力企业需要及时扭转这种情况，施行有效的措施，使市场需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场的现状消失，从而充分满足居民的用电需求。 1.4 缺乏有效的市场营销手段 在我国，部分电力企业没有牢固的工作基础，也没有对市场进行充分的把握，导致其市场信息匮乏，且不能充分利用仅有的信息科学地分析用电市场，用户的需求、心理预期和用电潜力，也就不能使电力企业的营销业务很好地得以应用和发挥。由于没有很好地把握市场信息，所以，电力企业常在适应市场需求方面处于被动状态，无法获得广阔的市场前景，导致其生存空间也受到了威胁。另外，电力企业没有获得强有力的技术支持，导致其不能及时地掌握用户的用电需求，对用户用电潜力的分析也不足。 2 电力企业营销业务的改进措施 2.1 实施专业间联动 在详细分析了电力企业中存在的问题后得知，可通过利用专业间的联动来提高远程抄表的成功率。具体流程如下：①明确运维责任。根据数据采集流程的关键点划分责任，确定责任人并将责任落实到位。②完善处理采集失败和异常情况的机制。建立合理的工作流程，促进抄收人员的发现提报和维护人员的分析处理协同进行。③加强对电力企业工作人员的相关培训，提高其对异常情况的描述和分析能力。④适当奖励。按照绩效考核原则，依据异常情况的处理程度和结果给予工作人员适当的奖励，从而提高其工作积极性，最终提高电力企业的营销业务水平。 2.2 精确审核高压用户的电费 在现有电费审核规则的基础上，研究更加可靠、高效的审核原则。通过统计审核异常情况的历史数据并对其进行仔细分析，从而建立完备的审核规则库，并将错误规则囊括在内。对高压用户进行适当分类，实现在审核库中进行菜单式选取和按用户选取规则的方式，最终降低无关数据的干扰，且可减少系统资源的占用，同时提高工作