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网络问答社区对高校图书馆知识服务的影响研究 罗铿 嘉应学院 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 网络问答社区利用Web2.0方式重建了人与信息的关系, 对高校图书馆的知识共享、社会发展环境和“Living Library”推广产生影响。高校图书馆应吸收借鉴网络问答社区知识服务模式、重视隐性知识采购、参与问答社区服务平台, 以满足社会网络环境下的用户知识需求。 关键词： 网络问答社区; 知识服务; 用户服务; 知识共享; 高校图书馆; 作者简介：罗铿, 男, 馆员。 收稿日期：2017-04-12 Research on the Influence of Q A Community on the Knowledge Service of University Library LUO Keng Jiaying University Library; Abstract： The network Q A community, which uses web2. 0 to reconstruct the relationship between people and information, has an impact on the knowledge sharing, social development environment and the promotion of“Living Library”in university libraries. Colleges and universities need to take the model to provide the network Q A service to meet the user knowledge needs in the social network environment. Keyword： social question answering community (SQA community) ; knowledge service; university library; service measures; Received： 2017-04-12 网络问答社区, 是以问答作为主要信息交流形式的网络社区, 具有高效的问题解决效率、独特的隐性知识传播机制和加速信息的传播等特点。网络问答社区由问答服务发展演化而来, 从Web1.0时代基于搜索引擎的交互问答服务发展为Web2.0时代基于用户关系网络的社交问答服务[1]。对比Web1.0技术, Web2.0代表着一种高度开放的、用户参与共建共享的理念, 具有个性化和社会化特点。Web2.0技术的发展促进网络社区、微博、微信等网络社会化平台出现并得到快速普及和应用, 社会化用户得到海量增长。作为可以弥补传统搜索智慧性和互动性不足, 以社区为基础, 重视用户需求、强调人际交流的网络问答社区也就应运而生。网络问答社区利用Web2.0方式重建了人与信息的关系, 将人和知识连接起来, 形成知识社区, 从而达到分享知识、发现知识、创造知识的目的。就高校图书馆知识服务而言, 知识共享是高校图书馆提供知识管理的核心。彼得·德鲁克认为工作场所的人际互动是知识管理的核心, 也是知识共享和创造的核心, 也就是说组织内部成员间的沟通是实现知识共享乃至知识管理的重要过程, 是知识创新的有效形式[2]。而社会发展环境关系着社会对图书馆的知识服务活动功能及作用的认可程度, 代表着社会对图书馆的知识服务活动发展条件的保证程度[3]。最后, 图书馆隐性知识管理是将隐性知识作为工作对象来管理, 从而使图书馆起到“支持、促进和推动知识的更新、改革和更广义的创新知识造福人类”的作用。因此, 本文试图从知识共享、社会发展环境及隐性知识管理等方面分析网络问答社区对高校图书馆知识服务的影响, 并进一步探索网络社会环境下高校图书馆知识服务的发展对策。 1 网络问答社区对高校图书馆知识服务的影响 随着知识经济的不断发展, 知识服务获得了图书馆界研究者们的足够重视, 纷纷视其为未来图书馆工作发展的突破口和生长点, 认为是图书情报工作应对现代以网络化、数字化为代表的信息环境挑战和冲击的有效手段[4]。以知乎为代表的网络问答社区依靠其优质问答内容、问答机制, 以及有效的营销推广方式, 使人们可以方便地通过社区进行各种提问, 进而实现知识分享、知识创新等, 极大地改变了人们的知识交流模式, 对社会网络环境下高校图书馆的知识共享、社会发展环境以及隐性知识开发等方面产生一定的影响。 1.1 对高校图书馆知识共享的影响 知识共