笑容背后的力量——远洋亿家物业服务股份有限公司侧记.docVIP

笑容背后的力量——远洋亿家物业服务股份有限公司侧记 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 茂密的大麦草中开着五颜六色的美丽鲜花, 草坪旁边是小兔子、小松鼠、七个小矮人等装饰玩偶, 这里不是某个主题公园而是远洋亿家在管的北京远洋傲北嘉园项目。 业主搬家, 一群小伙子跟着忙里忙外, 搬家具、指挥交通, 比业主还忙, 他们不是业主家的亲戚朋友而是远洋亿家物业的秩序维护员们。 水系放生、游戏竞技、手做风筝这丰富多彩的暑期活动不是来自某个夏令营而是远洋亿家在管的远洋万和四季所组织的社区活动。 一个个生动的社区故事, 一张张满意的业主笑脸, 这背后凝聚的是远洋亿家物业人日复一日的辛苦付出。凝聚着该公司从上至下对优质服务的不懈追求, 倾注着全体员工对企业快速发展的满腔热情, 同时也真实的展现着远洋亿家的无穷魅力。 满意笑容的背后 远洋亿家, 是国家一级资质物业管理企业, 母公司为内地在港上市房企十强——远洋集团控股有限公司。自1997年成立物业公司以来, 远洋亿家以“懂心意、有新意”为价值体现, 为业主提供贴心、令人满意的服务, 更用新的手段、新的平台, 把客户联结到远洋身边, 把资源联结到客户身边, 产生新的价值。 历经近20年的发展, 远洋亿家管理面积3100万平方米, 在管项目117个, 服务业态涵盖刚需类住宅、中高端公寓、低密度豪宅、独院别墅、写字楼、购物中心、大型综合体、商街等。拥有万名员工, 为60万业主提供服务。 远洋亿家以优质的服务质量和突出的盈利能力, 得到行业和客户的认可, 位列中国物业服务百强企业第15位、2017年中国物业服务百强服务质量领先企业、中国物业服务百强企业成长性TOP10。远洋亿家深度理解客户对服务的需求, 保障人们所需所想得以实现, 致力于为客户创造体贴、细致的服务体验。 2017年, 提升业主满意度作为远洋亿家年度关键词已然成为每个亿家人每一天的行动指南。公司针对项目自身短板, 确定了具体的整改提升举措, 并明确时间、责任人, 便于后续落实和监督。例如, 秦皇岛海悦公馆项目从客户体验和感受角度重新出发, 从客服、安保、设施维护、环境四个方面提出了多项举措, 包括:建立老年人专属档案, 采购血压仪、定期上门为老人提供相应服务;业主结婚礼宾服务等, 每项举措都明确了责任人、开始及结束时间、以及完成标志成果, 确保物业服务品质的切实提升。 从远洋亿家总部到城市公司到项目乃至到具体岗位层层发力, 想办法、定措施, 努力让远洋业主的生活品质不断提升!半年过去了, 让我们看看在追求满意永不满足的道路上, 亿家人如何努力拼搏, 想业主之所想, 急业主之所急, 用新意和心意为健康、愉快的远洋生活注脚。 以真诚换真心 “远洋自然建成五年来, 远洋亿家一直为我们提供优质的物业服务, 我们信任远洋。”经常见到网上或者报纸上物业与业主之间发生各式各样的纷争, 但是在远洋亿家的业主感谢信中, 却用这样的词语生动形象的描绘了的远洋物业与业主的关系。 用心关怀每一位住户, 用心做好每一项工作。远洋物业人始终以家人朋友般的关怀与用心, 体贴入微的真诚服务, 把温暖带给每一位业主。从环境美化、安全管理再到社区文化建设等, 远洋亿家全方位的关注业主多方面的需求, 给予业主以家人般的关怀, 细微之处无不让人感动。 在杭州, 远洋心里项目, 夏季蚊子太多, 物业服务人员在园区布置安装了户外太阳能灭蚊器, 可以有效消灭蚊虫, 降低蚊子密度, 还能保护环境不受化学污染, 让业主尽情享受小区的绿色。 在秦皇岛, 远洋海悦公馆将垃圾桶更换为脚踏式垃圾桶, 除了在垃圾桶上做明显垃圾分类标识并用颜色进行区分, 垃圾桶也可以是园区的妆点。为了减轻垃圾桶金属开关的碰撞声, 工程部的师傅还利用杠杆原理对垃圾桶进行了改造, 业主开启也更省力。 在天津远洋新干线大堂入户门门禁面板附近加装挂钩, 便于业主在刷卡进入时将手提物品挂在上面, 解放双手。 在远洋七号物业安装了颜色鲜艳、耐晒、防雨水的户外小风车, 悬挂的时候, 就吸引了大量的小朋友驻足观看, 也唤醒了许多大人的童年记忆。 每件看似细微的小事的初心唯一—“懂心意有新意”, 一切为了业主的满意!远洋亿家认为“天下大事, 必作于细”, 物业服务工作, 细节决定成败。一个眼神, 一个到位的行为, 一个小小的举止, 就足以体现出对业主的尊重和爱。物业管理质量的上升, 业主看在眼里, 记在心里, 远洋亿家的业主对物业服务的认同感越来越高, 更多的业主成为了远洋亿家忠实的“粉丝”, 使口碑成为远洋亿家品牌不断成长的内在动力。而真心的付出也自然换回了业主的真情与信任。 在大连远洋自然项目听说物业汪经理要调走,