第二课时 电子商务的功能与特性.pptVIP

服务性 客户不再受地域限制 服务质量成为商务活动的关键 企业内部自动处理商务过程，而不再强调内部的分工 企业基于网络而服务的过程，创造了新的服务形式和机会 例： 腾讯Q币 集成性 技术集成： 采用新技术，协调老技术，实现资源和技术的充分应用。 事务集成： 事务处理的整体性统一性，能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个整体，提高人力和物力和利用率，并提高系统的严密性。 可扩展性 与传统运营模式，服务器扩展的更具可行性 云计算 新的异构技术 …… 安全性 安全性是电子商务的核心问题。 解决方案： 加密机制 签名机制 分布式安全管理 存取控制 防火墙 安全服务器等。 安全标准： 技术标准 安全电子交易协议（SET） 安全套接协议（SSL） 协调性 电子商务活动就是一种协调过程，电子商务活动是在协调的基础上进行的。 电子邮件：协调内部员工合作。 新型协调工具：将供货方连接到管理系统，再连接到客户订单处理系统 优势：信息交流的高效性；商业情报的获取；支持决策…… 谢谢！ 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作 第一课时 电子商务的功能与特性 电子商务的功能 广告宣传 企业：通过服务器、网络主页和电子邮件在全球进行宣传。 个人：借助搜索引擎查找信息。 特点：成果低廉，但信息量丰富。 互联网广告示例 咨询洽谈 工具： 非实时工具：E-mail, News Group. 实时工具：讨论组，QQ 特点：超越面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。 洽谈工具示例 网上订购 工具：交互传送软件 特征：一般在产品介绍的页面上提供友好的订购提示信息和订购交互格式框。 订购工具条示例 网上支付 工具：信用卡，支付宝 特征： 电子支付手段，节约传统交易中许多人员开销。 网络支付需要有更强的安全性控制。 网上支付贴图 电子账户 工具：电子金融，即银行等金融机构要为金融服务提供网上操作的服务。 特征：信用卡号或银行账号是电子账户的标志，其可信度需要配以相应的技术来保证，如数字证书、数字签名、加密等手段。 服务传递 工具：电子化物流调配 特点：用户可参与监控 服务传递贴图 意见征询 工具：电子调查 特点： 便捷 快速 准确 全面 …… 意见征询贴图 交易管理 工具：电子商务的信息系统 特点： 全流程性 实时性 精确性 …… 电子商务的特性 商务性 提供了新的买、卖手段 创造了新的交易机会 扩展了市场规模 增加了客户数量 为通过市场分析获知用户个性化的需求提供了可能 例： 从书店到当当网再次数字化内容服务 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作 西北师范大学商学院 周文杰 制作