精选领导有方--营业部主任综合管理能力提升(贺正华)-中华讲师网.pptVIP

* 分享：智能手机“健康营销” “性能功能—政策资费—软件应用”三层渗透 “询问—介绍—体验”全面强化 客户异议“收集—分析—应对”常态实施 “现场—远端”商机深度把控，客户关怀至始至终 服务营销深度融合，关键要点缺一不可 专题三：宣传策略 * 智能手机“健康营销”基本规范 购机意向确认 手机选型确认 资费政策介绍 客户异议处理 流量业务推荐 手机功能演示 自用？他用？ 价格？外观？特定需求？ 预存？月返？最低消费？话费冲抵？ 拨号、短信、上网、照相、应用体验？ 资费类异议处理？手机类异议处理？ 数据流量？WIFI？ 专题三：宣传策略 * 智能终端—能力训练 1、主要参数配置 2、常用应用软件 3、常规操作技巧（使用注意事项） 4、资费政策解读 5、常见客户异议应答 专题三：宣传策略 * 分享：客户异议管理 收集 汇总 归类 分析 应 对 实践 优化 沉淀 标准化输出 专题三：宣传策略 * 智能终端—售后服务 1、机型质量监控与内部通报 2、备用机的选择与使用 3、智能手机俱乐部（包含维修与技术支持） 4、病毒、恶意软件通报 专题三：宣传策略 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 超市儿童购物篮 超市儿童购物篮 非排他性渠道的类型 综合卖场型 单店混合经营 具有行业属性的多种经营 讨论：如果对待非排他性渠道？ 1 2 3 专题一：渠道运营 社会渠道的人员选择 1、业主？ 2、店长？ 3、员工？ 思考1：选择的关键标准是什么？ 思考2：如何提升能力？ 专题一：渠道运营 专题一：渠道运营 利润贡献 销售结构 发展趋势 用户质量 规模效益 企业信誉 客户影响力 信息化能力 战略合作价值 显性价值 隐性价值 社会价值 渠道价值评估 操作技能：协议工单填写、上报表单填写、系统操作等 业务知识：最新套餐资费、营销活动、增值业务等 经营技能：店员服务、营销技能等 其他培训：如投诉处理、沟通能力、店面管理等 渠道运营之培训 专题一：渠道运营 渠道运营之考核 专题一：渠道运营 过程VS结果 经营业绩VS健康度 短期VS长期 单量VS总量 专题一：渠道运营 渠道管控之酬金 基础酬金 放号 增值业务 服务代理 激励酬金 销售奖金 长期激励 负激励 综合补贴 店面租金 门头补贴 装修补贴 酬金池 截留比例 滚动周期 非酬金支撑 标准合理 考核完善 计算精确 发放准时 专题二：客户行为分析 专题二：客户行为与市场策略 客户消费行为特性之交易偏见 注:在市场策划时,更多的是利用客户的交易偏见,而不是消除之! 人们在实际购买行为发生时，总是会受到商品的相对因素而做出不同的购买决定。 交易偏见 * 合