(课件)-经典培训讲义《语言技巧-让你成为说话高手》(25页)-管理培训.pptVIP

语言技巧——让你成为说话高手 * 沟通的所有内容 聆听占到了45%，说占到了30%。 一、沟通的基础 * 说话者:表达清楚 听话者:理解领悟 思考:沟通中说话者和听话者各自要注意什么? 你认为自己很会说话吗？ * 沟通小游戏----  “我说你猜” 游戏规则: 1.每组选2名学员,一名说或表演十个词,不能出现词语中任何一个字,另一名猜,猜不出可以先跳过,时间90秒钟. 2.完成任务得10分,缺一个扣1分,组员提醒作废. * 例： 公共汽车 眼镜 WHO 学生 连江 食堂 长江 刘翔 乔丹 小灵通 * 温家宝 洗面奶 电脑 秋天 员工 茶杯 足球 救护车 葡萄酒 满足 A 组 * B 组 茅台 汽车 澳大利亚 照相机 篮球 贝克汉姆 保安 马路 孔雀 郁闷 * 周润发 葡萄 超越 天使 老大 旅游 馒头 电灯 车间 世界杯 C 组 * 连战 石头 武夷山 飞机 钱包 减肥 猴子 警车 组长 开心 D 组 * E 组 手枪 火车 猪八戒 钢盔 鼠标 春节 清禄集团 台湾 企鹅 哭泣 * F 组 厦门 出租车 NBA 帅哥 天花板 福州 方便面 地震 课长 生气 * 留空间给你思考: 结合上面的活动谈谈你的看法: 1.说的人有什么感想?是什么原因造成的呢？在生活中我们有犯类似的错误吗？ 2. 猜的人有什么感想?是什么原因造成的呢？ 在工作中我们有犯类似的错误吗？ 3.在管理过程中，我们的有犯这样的错误吗？ 在表达自己的思想时应该注意什么？ * 二、沟通中的各种语言 1．口头沟通 2．文字沟通 3．非言词沟通 非言词沟通通常又称作“身体语言”，即通过眼神面部表情等方式来传递信息。 包括：副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型、肢体语言 * 沟通语言三要素 内容 语气 肢体 8％ 37％ 55％ * 生气 骄傲 着急 恐惧 高兴 郁闷 拒绝 同意 无奈 * 你部门的一位员工在工作过程中出了差错,你认为自己会怎么对他说? 现场演示： 你有什么好的建议吗？ 如果换了你是员工呢？ * 三、批评的艺术 批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。 * 六不批 1、批评前弄清事实 2、考虑妥当的批评方式 3、批评时问清下属犯错原因 4、尽量对事不对人 5、不要威胁下属 6、不要大发脾气 * 批评时，“这里有我的错！” 批评后，具体指出几点改进  意见以帮助他们进步 你怎么看待这个问题呢？ 你以后会从这方面去努力吗？ * 四、沟通中，怎样成为说话高手 有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。 * 1、把握好说话的时机 2、不同的事情，不同的说法 3、对不同的人，说不同的话 4、沟通语言的禁忌 沟通中说话的技巧 * 如果你觉得对方欺人太甚，还是要忍耐，不要随便打断他的谈话。给你自己时间冷静下来，想想看怎么回答比较迅速而避免说出日后会让你后悔的话。如此，让对方把话说完，并给你机会调整心态，或搜集更多回答的参考讯息。 * 管理沟通中的换位思考理论 * * 语言中的禁忌 1、使用体罚（或威胁体罚）：包括打耳光、推人或其他形式的身体部位的接触； 2、使用大声吼叫、威胁恐吓或低级趣味的言语； 3、不合理地限制员工的活动自由，包括餐厅内、休息期间，上厕所、打开水或去看病 * 奉莲饿谰溶浇单蚁气捡痞赢尺屯楔后抹速些杆鞍盛魁桑莲栅纠洲凳侣首诌吵畜