鞋服设计中心员工行为规范管理与制度.docVIP

内 编号：xx-xx-HR-001 员工行为规范管理制度 起草人： 审核人： 审批人： 实施日期：2017.10.17 xx（xx）鞋服设计中心 管理部 发布 目 录 1 目的 1 2 适用范围 1 3 文件换版说明 1 4 执行部门 1 5 过程行为控制规范（考核标准） 1 6 谈话礼仪（参考标准） 11 7 电话礼仪（参考标准） 12 8 客户来访接待礼仪（参考标准） 12 9 乘车礼仪（参考标准） 13 10 就餐礼仪（参考标准） 15 11 行为规范考核标准 16 12 评比公示 16 1 目的 加强员工行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力。 2 适用范围 本规范适用于公司全体员工的行为规范的管理。 3 文件换版说明 该文件实施之日起，原相关制度废止。 4 执行部门 4.1 管理部负责公司总部员工行为规范的检查，并对集团下属工厂进行抽查。 4.2 各部门负责本部门员工行为规范的日常检查。 5 过程行为控制规范 5.1 日常行为规范 5.1.1 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 5.1.2 上下班时，必须记录考勤。 严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 5.1.3 保持办公桌整洁，除水杯及当前工作所需资料外，其他物 品一律放入抽屉中。长时间离开办公桌时（1小时以上）应将桌 面物品理齐后置于桌面一角，或放入抽屉中，并将坐椅推入桌下 放正。 5.1.4 除按规定须上墙的证照、制度、条例及牌匾奖旗外，办公 室墙壁、门、窗上不得悬挂张贴其他物品。 5.1.5 每天下班后抽出4至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱 无序。办公室内不得堆放杂物。报纸应用报夹夹好，放在规定地 点。上班时间，不得翻阅报纸（特殊岗位除外）。废纸篓应置于 不易看见的地方。 5.1.6 不得串岗闲聊，未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 5.1.7必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 5.2 日常工作范围内的行为规范 5.2.1 走路时靠右边，遵循两人成排三人成行原则，来访人员迎 面相距1米时放慢脚步并让路，点头致意，并向客户问候. 5.2.2交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、．再见、请走好”等礼貌用语。 5.2.3 不要在非当班时间到工作场所闲聊，干扰其他员工的正常工作。 5.2.4 服务工作期间、严禁扎堆聊天，置来访人员于不顾、也不 得做其他不文明的动作。 5.2.5 公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 5.2.6 拾到遗留物品要主动上交，及时联系失主，不得据为已有。 5.2.7 上班时间，不得使用手机的地方不准开机，公共办公地方、 参加会议时手机就设置震动或静音，不准用办公电话进行非公务 的通话聊天。通电话时音量应适中，不应大声以免影响其他人正 常办工作。 5.2.8 当值时间不要收听广播、看电视、杂志、听音乐、上网、玩游戏等。 5.2.9当值时间不得串岗、办理私事或与工作不相干的事。 5.2.10上班时要保持饱满的精神状态，不要显庸懒怠倦神态。 5.2.11除指定地方外不得在办公室吃食物、不得在办公室化妆，不允许在办公室吸烟，若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。 5.2.12自重自爱，不要未经部门领导同意，私自接受来访人员邀请外出或接受馈赠。 5.2.13记住来访人员的姓，用姓氏称呼来访人员。 5.2.14除在指定场所、时间外，不允许饮食、吐痰、丢杂物。 5.2.15保持良好的仪态，不要在来访人员面前双手交叉抱在胸前或插于裤兜、衣袋中。 5.2.16与来访人员同乘电梯要帮助其按电梯、示意来访人员先出入、讲礼貌。 5.2.17不要将个人的烦恼、不愉快带到工作中，更不能以不佳情绪对待来访人员。 5.2.18电话铃响，至少在第三声铃响前接听。电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，******公司，请问……”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 5.2.19如被叫者不在，应立即告知来电者或请对方留下单位、姓名、事由等代为转达。 5.2.20员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不