定点加油供应商服务方案及服务承诺.doc

附件2 定点加油供应商服务方案及服务承诺 中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司 一、服务方案 用户办理加油IC卡时，须填报《中共中央直属机关公务车辆定点加油IC卡 申请表》，中共中央直属机关采购中心审核盖章（公章为“中共中央直属机关采购中心采购三处”）后传真至中油北京销售分公司，用户接到中共中央直属机关通知后，到中油北京销售分公司营业室办理公务车辆加油IC卡。 用户办理公务车辆加油管理卡和公共加油卡各一张，用于本单位公务车辆加油账户的管理和车辆加油。 每张加油IC卡上登记有单位名称及车辆牌照号码等信息，加油时必须经中油北京销售分公司工作人员核对加油IC卡信息后，方可加油，否则，不予办理加油业务。 加油IC卡适用于中油北京销售分公司所有定点加油站，只限于加油，不具有取款和加油以外的其它消费功能，也不能在银行的各种自助服务终端上使用。 加油IC卡因故撤销时，中油北京销售分公司负责将卡上的余额划入用户指定的其它加油卡上。 办理加油IC卡免费，该卡在使用过程中如有损坏或遗失，持卡人凭单位证明和本人身份证到中油北京销售分公司营业室办理挂失和补卡，挂失和补卡正常收费。 具有限制车号功能的加油IC卡丢失后，若出现卡内金额被他人使用等情形造成用户损失的，中油北京销售分公司应赔偿用户损失并承担相应责任。 加油车辆和加油金额由各单位自行确定，加油费用由各单位与中油北京销售分公司直接结算。各单位在办理IC卡储值时，由中油北京销售分公司将优惠金额划入加油账户上，退款时应扣除卡内余额的优惠。 所发生的一切费用均以人民币结算及支付。 10、用户分别与中油北京销售分公司结算，以中油北京销售分公司提供的IC充值卡为日常加油结算工具。 付款方式：IC卡充值（支票、汇款、现金）。 二、服务承诺 车辆加油采用IC卡结算方式，一车一卡，具备相应的硬件条件和较为成熟的管理机制。 在服务网点详细情况项中提供在京所有IC卡加油站的地址、电话、油料种类以及各加油站地理位置示意图等。 确定专门的服务小组，由1名管理层人员担任日常负责人，负责协调中共中央直属机关加油及接受客户投诉等与本项目有关的事项。 中共中央直属机关办理中油IC卡的车辆在开办洗车服务的加油站加油时可享受免费洗车服务。 及时向中共中央直属机关采购中心通报各种油品价格变化等方面的情况。24小时提供加油服务，节假日照常营业。 建立中共中央直属机关在中油办理IC卡单位车辆加油档案，妥善保管公务车辆加油集中采购的相关资料。 免费为中共中央直属机关办理中油IC卡的单位提供加油明细表，作为对账依据。 每月截止前2个工作日，将当月的采购人加油卡办理情况及本月加油情况报送给采购中心，报送及时、准确。 提供软件技术支持，保证采购中心及时、准确了解采购人加油情况。 提供的货物符合中华人民共和国颁布的标准及相应技术规范要求。因货物问题造成采购人车辆损坏时，中油负责支付全部维修费用。 严格遵守价格优惠承诺，在办理加油业务时，不得收取本协议规定以外的其它费用。 严格履行本协议各项条款，自觉接受财政、监察、审计等部门的监督检查。 中国石油化工股份有限公司北京石油分公司 为方便采购单位使用加油卡，我们将为采购单位提供可受理IC卡加油的自营加油站名单，并尽全力满足采购单位用油需求。当市场出现紧急情况时，我们将启动一系列保供应、保市场的应急预案，把中共中央直属机关采购单位列为必保目标。 为采购单位提供印有“中共中央直属机关集中采购”标记的专用加油卡。加油卡提供限定加油站、限定车号、为司机卡分配资金、查询余额的服务。 为采购中心免费安装IC卡数据查询系统软件，提供软件技术支持，并负责相关人员的软件操作培训，保证采购中心及时、准确了解采购人加油情况。 指定发卡网点为采购单位提供优质的服务，也可根据采购单位要求提供送卡上门服务。 在采购单位首次办卡时，免费发放加油卡、附送读卡器及加油卡加油站使用手册（见北京市区加油卡加油站分布图背面）。 在办理油款结算时，汇款、支票在资金到达账户生效后，采购单位可到就近网点办理资金分配、对账、圈存等工作。 为采购单位公务用车加油提供24小时加油服务。无正当理由，不得拖延或拒绝为采购单位车辆加油。 对在开办自营洗车服务的加油站加油的采购单位提供免费洗车服务。 加油卡只能用于加油业务，不能用于非油品消费支出。 不断扩充洗车、银联卡、便利店等增值服务，使采购单位优先享有超值的售后服务。 每月15日为使用单位邮寄上一自然月的加油卡加油明细账单。每月截止前2个工作日，将当月的采购人加油卡办卡情况及本月加油情况报送给采购中心，确保报送及时、准确。 客户服务电话 网址：Http: 自觉接受甲方监督检查，对发卡、充值网点和加油站不按规定操作，违反管理 制度，给采购单位造成损失