湖南省邮政公司“便民服务站”经验材料.docVIP

湖南省邮政公司推进邮政“便民服务站”连锁经营 近来，湖南邮政认真贯彻落实集团公司工作部署，以“高科技、低成本、规模化、快速扩张”的手段，以“渠道建设为基础，业务叠加促发展，强化管理保效益”的经营思路，打造了一个多业务品种、网点覆盖广、使用方便的综合性邮政便民服务站体系。目前全省已经建成了3000多个邮政便民服务站，在居民区、车站、超市等开办了各类邮政代理信息业务，年均可为企业创造纯利润3500多万元。湖南邮政的具体做法是： 一、以连锁经营的理念建设邮政便民服务站网络 根据信息和代理业务的特性，湖南邮政确立了以便民服务站为发展信息和代理业务的主渠道，确立了便民服务站的经营模式为特许加盟。并从实践中总结出了经营方式、赢利模式及激励措施。 一是坚持标准化原则，做好六个统一：即：统一品牌，必须是在“中国邮政”这一品牌下运行；统一理念，必须是按照特许连锁经营的理念构建；统一经营范围，邮政提供适合销售的产品及最后一公里的服务，且经营范围是一个开放的体系，可以不断地进行业务的叠加；统一作业流程，对客户的服务流程、邮政全网的运行流程及资金流程进行统一规范；统一结算标准，以合同形式规定邮政与从业人员双方的投入、利润分配及其他费用；统一管理，由邮政企业制定各项管理制度，其中最重视的就是连锁的完整性与管理的封闭性。 二是选好建站点。选好建站点是构建邮政便民服务体系实质性的第一步。精心选择适合建站的场所。选点是一项复杂和繁琐的工作，不能坐在办公室对照地图就可以完成，需要下苦功。选点过程中，一般综合考虑周边的经济环境、人文环境、交通、人流等各种情况以及一些硬件条件，如门面租赁的情况等诸多因素。 三是选好从业人员及“经营业主”，选人是最为重要的环节，也是十分艰辛细致的工作。湖南邮政一般从按三个原则选人，第一，坚持动态选人的原则，采取优胜劣汰的方式，不能有半点含糊。第二，要选具有一定经济实力的经营业主。避免今后投入、押金及业务叠加所必需的资金等方面出现问题。第三，必须高标准严要求，选一批年富力强、思想品德过硬、甘于社区公共服务事业、训练有素的从业人员或经营业主，切忌一味要求年轻，一味要求学历，选人是一个必须慎之又慎的过程。 二、不断进行业务叠加和市场扩张，打造“便民服务站”的品牌 便民服务体系是一个开放的体系，作为营销网中最具活力的零售分销商，就必须不断地进行业务叠加，从而使其具有旺盛的生命力。为了使服务站逐步具备“两网三流”的核心竞争力，形成邮政特有的品牌。使邮政业务在服务站体系上运转起来，吸引、留住经营者，湖南邮政计划、有步骤地进行业务的叠加。按照“企业作为集成商，邮政作为虚拟运营商，服务站作为零售分销商”的营销组织思路来进行。 在业务叠加上湖南邮政主要是做了以下几个方面的工作：一是抓纵向拓展，组织服务站学习电信新业务、全力发展新业务，使新业务产生的收入在专业内占比逐年上升。二是横向拓展，主要是邮政业务的代办，实现了“对内代办，对外代办”的格局，利用便民服务站开展报刊零售，即开型彩票销售、新邮预订、明信片销售等业务，既为企业带来了效益，又为代办户提供了新的创收来源。三是外向拓展。主要是公用事业性收费项目的开发。湖南邮政便民服务站正发展成为老百姓家门口综合性的便民服务平台。 三、以连锁经营的模式强化便民服务站的管理，从供应商向服务商转变 一是经营管理标准化、模式化。邮政便民服务站的建立既不能由企业大包大揽，又不能只卖一块招牌，必须建立一整套的经营机制。所以湖南邮政就投入机制和分配机制，这两个最重要的机制制定了规范。 二是邮政从供应商向服务商转变，便民服务体系是邮政营销网络中的新生力量，如真正发挥其作用，可以给企业带来良好的社会效益和经济效益，首先是体制建设，湖南邮政建立了专门的机构进行管理，设置两线负责，一线负责使经营的所有业务落到实处；一线负责质量监督，使管理真正到位。还有专人负责，将服务站进行分片包干管理。其次是制度建设，包括：管理人员岗位职责、从业人员岗位职责、业务管理制度、资金管理制度、业务检查制度、考核制度、培训制度等等。 三是推广PC+互联网模式。PC机一般加盟商户都有，无需额外投入，而且通用性强、操作直观、维护方便、可办理的业务种类较多，服务更加全面。基于此湖南邮政在社区大力推广PC+互联网模式，并通过计算机管理系统，顺利实施了对所有便民服务站的即时动态管理，随时可以掌握每个站点当日各项营业内容的精准数据，能对渠道异常作出最迅速反应，保证了业务正常开展和经营行为的规范。同时，湖南邮政还开发了业务资金通过绿卡预付的营收款归集系统，每个站点先预付一定的资金在固定绿卡中，才能开展第二天的业务，绿卡余额的多少就是服务站可营业的金额，并通过系统自动控制，这样保证了资金的安全，又解决了第三方资金及时回笼的问题，也因此获得了第三方对邮政代理的更多优惠政