三级综合医院全身麻醉病人对麻醉服务满意度水平的研究Study on Satisfaction of Anesthesia Service in General Hospital Patients in General Hospital.pdfVIP

目 录 中文摘要………………………………………………………………………………………”1 英文摘要…………………………………………………………………………………”3 符号说明………………………………………………………………………………5 前言…………………………………………………………………………………………………·66日盯 舌…………………………………………………………………………………………………‘ 材料与方法……………………………………………………………………………··1o 结果………………………………………………………………………………………………··14 讨论………………………………………………………………………………………………”30 结论………………………………………………………………………………………………“41 附表…………………………………………………………………………………………·43 参考文献……………………………………………………………………………………·49 综述………………………………………………………………………………………………52 致谢……………………………………………………………………………………”49 攻读学位期间发表的学术论文………………………………………………………”60 原创性声明………………………………………………………………………………………61 三级综合医院全身麻醉病人对麻醉服务满意度水平的研究 研究生：王燕燕 专业：护理学 导师：陈松兰教授 中文摘要 目的 ①调查医院全麻病人对目前麻醉服务方面满意度的现状②分析影响全麻病人对 麻醉服务满意度的因素，为管理者改进服务质量、制定决策提供理论依据，并提出相 应的改进措施及合理化建议。 方法 自行设计调查问卷《全麻病人服务满意度问卷》，采用方便抽样的方法选取2011 年3-9月期间泰安、济南、济宁三市共五所三级综合医院，对手术后3天回病房能够 配合以及即将出院的住院全麻患者进行了全麻病人对麻醉服务满意度的调查。本研究 共调查了各医院骨科、普外、心胸外科、泌尿外科、神经外科、妇科和ICU七个专 业的病区，实际发放调查问卷395份，其中回收有效问卷382份，问卷有效率为96。7％。 最后将所有数据录入SPSSl3．0版进行统计分析。 结果 ①本研究对象女性多于男性，以青壮年占居较多；就医人群的学历层次尚可。患 者的经济状况总体来说偏低。患者的医疗费用支付方式比较多样，以新农合为主。就 医患者以农村户口入住为主。患者住院科室以普外科为主，首次手术者为最多。 ②全麻病人对各条目的满意度情况分析显示，满意度最高的条目是麻醉前医务人 员来看望你，均值为4．48分；满意度最低的条目是自己等待麻醉过程中，麻醉医务 人员闲谈的态度，均值为3．04分。 ③患者的性别不同对“服务态度”“病人感受”这两个维度有差异；年龄和职业 对“专业技术与技能”、“病人感受”和“麻醉护理管理”这三个方面满意度有显著性 差异。其特点表现为年龄越小，满意度越低；职业中农民的满意度水平是最高的。文 化程度和住院科室对”服务态度“、“专业技术与技能”、“病人感受”和“麻醉护理 管理”四个方面满意度都存在差异。其特点为文化程度越高，满意度越低；住院科室 中泌尿外科满意度最高，ICU满意度最低；月收入水平800元以下的，满意度水平最 1 低；天数3．7天，满意度是最低的。 ④多元线性回归分析结果显示：职业、月收入水平、住院科室、文化程度4个因 素对全麻病人服务满意度有影响，但仅能解释总变异的20．O％。 结论 ①患者中年龄小、高职位、低收入的满意度普遍较低提示医院应全面提高自身水 平和麻醉相关专业人员的综合素质，通过满意度调查结果，对服务的不足之处，采取 相应的措施进行改进。这就要求我们医务人员要结合患者的年龄、职业和收入的差别 采取个性化服务，提高全麻病人的服务满意度，更好的满足每位麻醉患者的需求，从 而做到全面提高服务质量。 ②全麻病人的服务需求仍然有未被满足的一些地方。尤其是麻醉护理管理方面， 在这方面总