中国医院管理研究中心：医院发展战略中的护理文化建设PPT.ppt

6C 爱心护理架构 Compassion in Practice - 英国国家医疗服务 NHS 才能 爱心 沟通 投入 勇气 关怀 医疗与护理同是一级学科，为什么两者在学科建设、专业发展、职业价值等方面却有天壤之别？（知识结构） 为什么大多数医院管理者总是习惯性将护理定位在医疗的辅助者，而不是将其视为维护人类身心健康一门独立的应用学科？（思想观念） 为什么中国的护理虽有百年历史，但在其在高级护理实践、临床科研以及护理管理模式上仍与国际水平存有差距？（体制机制） 什么是优质服务？  ◆ 指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。 ◆ 指服务的提供者首先拥有一个良好的心态产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 批判性思维下的 优质护理服务示范工程 护士职责：世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 生理满足 精神给予 优质服务的背后需要良好的职业素养做支撑， 优质服务的可持续性需要专科技术做支持。 ——2010年优质护理服务示范工程评价会上的学术观点 优质服务从何而来？ 重奖重罚和严格的外部监督只能治标不治本。 西方管理学家认为，微笑服务应具备两个条件：①职工具有牢固的服务意识和敬业精神；②职工在工作时心情愉快。 其构成主要源自一种共同的价值观，一种心理环境，一种良好的传统和风气，相互感染熏陶，亦即形成一种良好的医院文化才能实现。 时代的发展，需要先进的护理；先进的护理，呼唤先进的护理文化。 解放军总医院：“身心并护” “身心并护”其实是一种整体观的为患者服务，更加注重了在为患者 提供生物、生理服务的同时，强化了社会因素，个性需求。它是将现 代心理学理论和技术应用到临床护理工作中，要求护理人员在健康和 疾病问题上，要同时考虑生物、心理和社会各因素综合作用。 卫计委将在各级医院开展护士优质护理服务评价工作 为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，促进护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。 国家卫生计生委办公厅日前印发《关于开展优质护理服务评价工作的通知》。通知要求开展2014-2017年为期三年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位护士队伍的优质护理服务进行评价。 四大版块24项内容 现状：目前中国医院的科室管理实行科主任负责制，护士长受护理部领导的同时接受科主任的直接管理。主要是辅助科主任完成行政事务及护理管理。 观点：从属医疗的护理职能定位与交叉性双重管理本身就制约了护理学科的发展。无论是医疗与护理专业领域的合作，还是科室主任与科护士长管理定位，两者本应是一种平等的协同关系，起着相互影响与促进的作用。然而，中国的护士长大多扮演着“主任秘书”“科室管家”…… 体制机制与学科发展不适应 批判性思维下的 从属医疗的护理管理 滞后的管理体制与运营模式造成 护理现状滞后于社会需求 护理服务滞后于群众要求 护理水平滞后于医学发展 管理体制落后于临床管理 护理教育滞后于新医学模式 中国护理事业发展规划纲要（2011~2015年） 建立护理管理岗位培训制度。加强医院护理管理人员的岗位培训，建立和完善护理管理岗位培训制度，适应现代医院和临床护理工作发展的需要。卫生部制订统一的培训大纲和培训要求，建设国家级和区域性培训基地，负责培训全国三级医院护理部主任和师资骨干队伍。各省级卫生行政部门负责培训辖区内二级医院护理部主任和二级以上医院的护士长。加强医院护理管理队伍的建设，三级医院中具有本科以上学历的护理管理人员应当占有一定比例。争取到2015年，培养和建设一支政策水平较高、业务能力突出、管理素质优良的护理管理队伍。 变革时代呼唤领导力 领导力赢在科学管理 ——到2015年，建设一支数量规模适宜、素质能力优良、结构分布合理的护士队伍。建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。 ※ 优化护士队伍结构。进一步增加大专层次护士比例，缩减