新常态下中小型医院加强护理管理的工作思路.docVIP

精品论文 参考文献 新常态下中小型医院加强护理管理的工作思路 中国人民解放军第三一六医院护理部 10000 【摘要】作者结合自身从事护理管理工作的实践，提出在新常态下中小型医院加强护理管理工作，需要提升以下四方面的能力：①抓服务理念，提升思想认知能力；②抓制度规范，提升执行落实能力；③抓培训学习，提升业务保障能力；④抓科研推动，提升学术创新能力。 【关键词】中小型医院；护理管理；工作思路 [中图分类号] R821.7+9 [文献标识码] A [文章编号]1672-5018（2015）11-178-01 现代医学逐步从“治愈”转向“预防保健”和“关怀照顾”，在这个过程中，护理工作的重要性更为突出。中小型医院在设备、技术及人力资源等方面的不足，使得护理专业的发展存在太多现实矛盾和难题。如何做好中小型医院的护理管理工作，值得我们深思。 1 中小型医院开展护理工作现况 1.1 服务水平弱化 1.1.1 部分中小型医院在医疗市场的激烈竞争中通过“减员增效”来应对生存危机，尤其是对护理人员的裁减，造成护理工作量的增加以及随之而来的工作压力的加大。 1.1.2 信息化建设滞后，服务支持保障系统不完善，护士难以从非完全性护理工作中脱离出来，占用了太多本该为病人服务的时间和精力。 1.1.3 护理队伍不稳定，工作量大、待遇差及自我认同感低，造成护理队伍的离职率高，流动性大。 1.2 质量标准不高 1.2.1 制度监管不严。督查机制不健全、管理人员短缺、经验不足等造成监管力度不够。 1.2.2 断层严重。据统计，中小型医院三年内护龄的护士占全院护士的80%以上，护理骨干流失严重，导致带教、培训工作实施难度大，年轻护士工作经验不足，护理质量难以保证。 1.2.3 继续教育不足。人员短缺、工作繁忙、经费不足、缺乏高水平的护理专家以及对继续教育的重视程度不够，导致中小型医院的继续教育严重不足。 1.3 科研水平较低 1.3.1 缺乏科研意识。中小型医院整体学术氛围不浓厚，护理人员或是满足于取得职称，缺乏创新精神；或是因疲于应付日常临床护理工作而无暇顾及科研。护士的价值得不到认同，积极性得不到调动，也是影响科研意识的重要原因。 1.3.2 科研能力差。中小型医院护理人员大部分学历较低，未系统培训过科研程序和方法，加之缺乏护理科研领军人才，不知道如何着手开展科研。 2 新常态下中小型医院做好护理管理的工作思路 2.1 抓服务理念，提升思想认知能力 2.1.1 树立“以病人为中心”的理念。以病人需求为导向，注重主动服务、个性化服务。 针对专科业务特点，重点在基础护理、健康教育及服务内涵上下功夫，推出优质服务新举措。 2.1.2 树立“以形象为名片”的理念。护士礼仪培训是一项长期工作，良好的护理礼仪对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用[1]。进行工作情景模拟训练，开展以“礼仪与服务”为主题的演讲比赛以及礼仪展示活动，从着装、行为、举止方面予以规范；将礼仪服务纳入考评项目，并与个人绩效挂勾。良好护理形象得到的认同感，会进一步提升护士对职业生涯的热爱。 2.1.3 树立“以满意为目标”的理念。通过优化护理记录标准，加强床旁巡视和护患交流，进行满意度调查，把护士的时间还给患者，及时了解患者对护理服务的需求、意见及建议，针对薄弱环节持续改进。 2.2 抓制度规范，提升执行落实能力 2.2.1 落实风险评估。健全、完善患者风险评估制度，加强对护理不良事件的管理，鼓励科室主动报告护理缺陷，切实提高患者住院安全指数；以“护理安全剖析会”讨论典型的护理不良事件及潜在的护理安全隐患，制定针对性防范机制。 2.2.2 强化护理质量。护理质量是护理工作的核心，医院的护理质量要提高，护理管理是关键[2]。成立护理专业小组有利于护理质量科学的持续改进[3]，加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门的护理质量管理，做到护理质量的持续改进。 2.2.3 严格质控考评。细化质控内容，明确质控要点，完善检查、考评、反馈机制，建立常态化护理质控模式。做到季有计划、月有重点、周有落实；组织 “质控讲评会”，对各科存在的共性或有疑问的问题进行分析讨论，提出改进措施；加强对护士长手册的监察考核及护士长工作的绩效管理。 2.3 抓培训学习，提升业务保障能力 2.3.1 加强基础训练。良好的基础护理能力是临床专科护理的基石，把“三基”训练考核融入日常工作中，重点加强一年内新护士的入职培训、岗