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引导案例（1） 北京信息系统有限公司软件部工程师王军1996年7月毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软件工程。几年来，王军工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。王军希望有一天自己能够晋升到经理的职位，并为此奋发进取。令人意想不到的是，当软件经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经理的是一位资历、年龄、技术都逊色于他的同事。王军极度失望。一位长辈告诉她，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。 引导案例（2） 凯利作为银行出纳员在阿肯色的一家银行工作了两年半的时间，她与她的同事形成了亲密的个人友谊关系。这种友谊也存在于工作之外的时间。两个月前，凯利被提升为银行支行的经理。她对这新工作感到兴奋。她以极大乐观态度对待工作，她相信她的朋友们会真诚地为她感到高兴，并支持她的工作。但是，自她成为支行的经理后，事情不是她想像的那样。凯利再也不能花很多时间与她的朋友们在一起了，因为她经常不在支行，而要去总行参加管理会议。凯利感觉到最近有些朋友对她的态度与以前不一样了。 凯利说：我不知道成为管理者后会有这么大的差异。坦率地讲，我从没有想到会是这样。我太天真了，我得对企业进行完全不同的思考，处理我过去不知道的事。 为什么要学习组织行为学？ 组织行为学是研究人的行为规律的一门学科。只要我们能够认识和把握人的行为规律，我们就能够更好地管理好自己、管理好一个团队、管理好一个组织，进而治国安邦。 1.管理好自己。学会正视自己，合理确立自己的目标和定位；了解自身的价值观、态度、兴趣、偏好、性格、能力等方面特点，找到合适并能发挥自身长处的工作或职业；不断学习和进取，不断超越自己，努力使自己成为一个对组织和社会有价值的人才。 组织行为学章次内容 第一章 组织行为学导论； 2课时 第二章 个体行为分析（一）； 8课时 第三章 个体行为分析（二）； 4学时 第四章 群体心理与行为（一）； 8学时 第五章 群体心理与行为（二）； 6学时 第六章 领导行为分析； 2学时 第七章 组织文化； 0学时 第八章 组织变革与组织发展； 2学时 第九章 组织行为学研究方法。 0课时 组织行为分析的三种水平： 假如将个体、群体、组织三种因素作为自变量，那么因变量，即产出是什么呢？ 1.2.2 组织行为学的学科性质 对组织行为学有贡献的学科： TQM 密切关注顾客； 注重持续不断地改进； 改进组织中每项工作的质量； 精确度量； 向员工授权。 1.4 组织行为学面临的挑战 第七、改善道德行为的挑战。 组织成员越来越发现自己面临着道德困境（ethicall dilemma）。所谓道德困境是指这样的情境：他们需要决定什么是正确的和错误的行动。如，如果他们发现组织中出现了违法活动时是否应该揭发？他们是否应该遵从个人不同意的命令？如果有助于自己在组织中晋升的话，他们是否应该允许自己玩弄政治手腕？ 今天的管理者正在思考并着手解决这一问题。如撰写和分发道德行为规范，以指导员工处理道德困境。 管理者有责任为员工创设一种道德而健康的气氛。 差异的种类 初级分类 年龄 种族 民族 性别 体力与身体状况 性别与情感上的倾向 案例：一封来自瑞典销售部门的信 彼得·约翰是某电脑公司的欧洲副总裁，一天早上在其旧金山办公室收到一封信。看信之后，他非常沮丧。 亲爱的约翰先生： 我们是电脑公司瑞典销售部门成员。我们想向您汇报某些严重的情况，如果不加以及时解决，不久将导致销售部门大部分人的辞职。我们也不愿意这样做，我们只是想通过您的帮助来挽救这个部门。 我们自认为是一个有经验、职业的、有能力的群体，我们能为电脑公司服务感到很荣幸。我们销售部门在瑞典销售圈中是众所周知的。许多客户是我们的朋友，并且他们将部门看作公司的代表。我们感到，如果我们中的绝大多数离开部门，业务将显著地受到影响。 弗洛伊德： 2、研究内容 二、心理过程 1、认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象；注意现象。 感觉－－是对客观事物的个别属性的反映。 知觉－－是在感觉基础上形成的、对于客观事物整体和事物间简单关系的反映。 知觉可以看作是在经验基础上对感觉信息进行的一种假设和判断。 从信息加工理论的观点看，知觉包含着自上而下和自下而上两个过程。自上而下，是指通过先前经验模式对当前刺激事物进行识别，即模式匹配。自下而上是指人对当前刺激事物进行新的组织和整合，以构建该事物的模式。 知觉有四大特性： 选择性、整体性、理解性、恒常性。