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IBM 零售集成架构：以客户为中心的零售策略 介绍 零售商们所处的商业环境瞬息万变，他们主要需要面对以下四个方面的变化：  变化的经济平衡和市场的出现  新的业务模型和全球扩张带来的竞争压力  各种各样的授权客户  加速这些改变的技术发展 这些趋势联合起来形成了一个高度竞争化的零售市场。为了能够在竞争中取胜，零售商们在 寻求能够快速且高效的为客户提供更好的购物体验、正确的商品和服务的方法。 市场将会属于以全球化的视野来进行集成的零售企业。这些企业胜在其具有很大的灵敏性。 想象一下，如果为自己的商店创建一个网上商店，增加在线购物的功能，或者让新的供应商 只需花费几分钟就可以完成供货。如果对您的客户的洞察分析可以迅速进入季度分类报告。 这种程度的灵敏度看似遥不可及，但是很多集成企业已经找到了方法。他们将他们的能力应 用于全球资产以适应市场，将业务系统模块化，选择面向服务的方式以能够快速调整，管理 远端网络系统和外部资源，为客户提供独一无二的体验。 重点 已有的业务解决方案沟通性差，使得零售商们无法支持灵活、反应迅速的运作。 这篇论文将阐述IBM 零售集成架构如何能够帮助零售商们集成业务流程，以及创建面向服 务的运作来支持更好的购物体验，并获得成功。 零售商们的运作和客户的期待之间存在日益巨大的差异。 为了得到客户的支持，零售商们需要采用以客户为中心的方法，来提供持续的、令人满意的 和吸引人的购物体验。 专利技术、冗余功能、数据和多种技术架构，这些因素使得为客户提供一致的服务非常困难。 IBM 零售集成架构是能够帮助零售商们达到一个集成化更高的、面向服务的环境的企业软 件架构。 零售集成架构基于IBM 商店集成框架，而IBM 商店集成框架是IBM 在2003 年发起的针对 店面的基于SOA 的解决方案。 零售集成架构不仅能够帮助零售商们轻松地集成流程，还支持灵活的部署和监测企业间的关 键运作。 基于开发标准和面向服务的准则，零售集成架构使得零售商们可以在服务、信息源和业务流 程间通讯。 行业标准组织努力使零售商们具备创新能力，以更高效的与合作伙伴合作。 为了降低风险，SOA 项目是从基础到高层的最好方法。 为了优化新产品推广的回报，零售商们需要尽可能快且准确地完成这个过程。 通过支持随需应变的信息，该框架能够简化新产品的推广过程，帮助创建一个更灵敏的企业。 跨渠道的销售为每一个客户提供了不错的机会，但是店面无法无缝与网络渠道交流限制了进 步。 面向服务的解决方案可以帮助零售商们在所有购物渠道为客户提供一致的、以客户为中心的 购物方式，帮助增加客户信任度，带来机遇。 零售集成架构能够潜在地帮助零售商们加速新项目和业务流程转变的生产率，同时降低实现 风险。 该框架基于IBM 在零售行业的扩展经验，并且我们计划每年为该框架加入新的资产。 IBM 全球业务服务组有广博的零售专业知识，帮助您选择适合的技术和业务流程来满足您 的业务目标。 这些公司，无论大小，都在不断尝试将其业务目标和支持这些目标的系统和技术进行统一。 在任何时候进行这些调整应该不是难事。它应该和业务流程产生一个需求，以及IT 系统为 该需求提供一个解决方案一样简单。尽管如此，市场在变化，解决方案却不能随之自行调整。 这种偏差日益严重。成功将属于那些拥有灵敏运作的企业，他们能够对变化快速反应，抓住 商机。换句话说，业务需求和IT 能力需要得到统一。 当需要对不停演化的业务需求和IT 能力进行统一时，大多数零售商企业就会面临挑战。许 多垂直解决方案，一对一的支持一个特定的业务需求，这些解决方案放在一起效果当然不会 好。相应的，成本以及集成这些支持业务创新的零售解决方案，比如以客户为中心的运作非 常困难。 如果有一个更好的方法来使业务需求和IT 需求一致，它能够对业务流程进行更快，更灵活 的配置，并在竞争中占得先机，那么如何? 如果改进业务流程就像从创新提供商那里选择适 合您运作的服务一样简单，那么又如何? 本白皮书探究了以面向服务为准则，需要更为灵活，更为灵敏的策略的零售商业趋势。介绍 了IBM 零售集成架构的起源和演化，一个拥有一系列的预构建，应用深度，持久的集成资 产的企业软件架构，讨论了零售行业最关键多样的商业领域，同时加速了零售商的产出效率。 本白皮书零售集成架构是如何在零售企业中采用SOA 架构和IBM 随需应变的基础架构来帮 助零售商们提供更好的购物体验，创建需求驱动的营销策略和供应链，进而取得成功。 新的零售需求 商品化、日益激烈的竞争和不断改变的客户偏好使得零售业务模型发生了很大的