佐丹奴构建商务智能解决方案，有效提升IT 服务台工作效率 - 20090322121722.pdfVIP

“佐丹奴构建了以2007 Microsoft Office system 为核心的商务智能解决方案，将 IT 服务台的工作目标转化成可度量的KPI 关键绩效指标，然后利用这些指标评测 每一位IT 技术人员工作表现。IT 服务台主管可以通过报表中的实时数据和图形化 指示器，客观、及时地评估IT 人员的服务质量，有效地提高服务台工作效率，提 升IT 部门的专业形象。” ——梁浩 信息技术部全球技术支持 佐丹奴国际有限公司 佐丹奴构建商务智能解决方案，有效 提升IT 服务台工作效率 概览 佐丹奴国际有限公司 （以下简称Giordano 公司）是亚太地区 地区: 中国 最知名的服装制造与零售商之一，作为一家跨国的服装集团，目 行业: 制造/ 零售 前在全球31 个地区拥有超过1,700 间零售店。而Giordano 公司 客户简介 的IT 部门管理着全集团超过2,000 台计算机的运行，并需要维护 佐丹奴国际有限公司创立于1981 年，是 亚太区最知名的服装制造与零售商之一。 自主研发的、供所有零售店和部门使用的ERP 系统。让ERP 系统 目前在全球31 个地区拥有超过1,700 间 稳定、安全的运转，并为所有集团用户提供有效的技术支持是 零售店，雇员数目接近10,000 人。佐丹 奴始终以 “让人们赏心悦目”为已任，致 Giordano 公司IT 部门重要的任务。因此，Giordano 公司特地建立 力于做世界上最好和最大的服装零售品 了IT 服务台，可以及时解答用户在计算机操作上的难题。但是， 牌。 Giordano 公司的IT 部门需要一个有效的方法，度量IT 服务台的服 业务状况 务绩效和服务层次的达标情况。 佐丹奴国际有限公司的IT 部门需要支持全 部卖场的电脑运作及ERP 系统的使用。随 着业务的增长，服务请求日益频繁，IT 部 Giordano 公司的IT 部门借助最新的2007 Microsoft Office 门需要一个有效的方法，以度量IT 服务台 system 产品和技术，以Microsoft Office SharePoint Server 2007 的服务质量和工作达标情况。 为平台，构建了全新的商务智能解决方案。该解决方案将IT 服务 解决方案 台的工作目标制定成多个关键性能指标（KPI），对IT 服务台的 佐丹奴国际有限公司利用最新的2007 Microsoft Office system 产品和技术，构建 每一名技术人员的服务达标情况进行实时的量化、评估，确保IT 了全新的商务智能解决方案。通过定制关 人员能够为公司的日常运营提供最佳的技术支持。 键性能指标，对每一名技术人员的服务情 况进行实时监控，从而实现具有针对性、 及时性、高效性的管理体制，全面提升了 Giordano 公司的工作人员可以通过IT 服务台将面临的问题快 IT 部门的专业形象。 速反馈给IT 部门，并为IT 服务台的主管可以通过报表中的实时数 主要优势 据和图形化指示器，客观、及时地评估IT 人员的服务质量，对每  基于Web 表单收集信息，简化工作流程 一名技术人员的服务情况进行实时监控，从而实现具有针对性、  缩短响应时间，有效提高服务台效率  部署方便，降低企业运营成本 及时性、高效性的管理体制，全面提升了IT 部门的专业形象，为