智能移动作业平台在供电企业营销日常管理中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 智能移动作业平台在供电企业营销日常管理中的应用 国网晋中供电公司 李鹏 曹仕静 摘要：国家电网公司以客户为中心服务的理念深入发展，国网晋中供电公司利用移动智能终端、安全接入平台、GIS 等技术手段，将营销业务拓展至客户现场，前后台数据实时呼应，提高办事效率，以进一步提高优质服务水平。 关键词：移动智能终端；现场营销标准化；安全接入平台 引言 由于电力体制的不断改革，并日趋深化，电力行业的企业竞争也悄然形成，同时，由于电力行业提供的产品具有公共属性，对于社会责任的要求使得“以客户为中心“的营销理念已然成型。Internet 的普及与无线网络技术的迅猛发展催生出“FieldService”理念，Field Service，直译为“现场服务”，中文特色翻译为“现场办公”，“现场办公”的实施，确实在办事效率、业务流转的持续性与完整性、实时性、数据的精准性、响应速度、对“弱势群体”的关爱等方面都是传统办公手段与方法无法比拟的，所以有条件的企业都在实施这个理念。 国网晋中供电公司将GIS 地图和卫星影像地图应用于客户可视化管理，建立客户地理信息、楼宇和住宅位置信息、供电拓扑信息的客户精细化管理平台。该平台利用智能移动终端实施标准化作业，通过国网电科院研发的安全接入平台保障数据安全传输，实时与服务器通信，能够提高作业效果，完善用户供电关系信息，建立信息管理基础，与营销自动化系统的其他客户档案及用电信息集成，进一步提高电力营销与优质服务的水平。 1 平台实现原理 （一）系统组成 电力营销智能移动标准化作业平台由数据库服务器、应用服务器、安全接入平台、移动终端以及台式终端五部分组成，如下图： 智能终端在使用时遵循国网公司现有的终端安全防护要求，并且安装终端安全专控软件进行安全加固，确保其不能连接信息外网和互联网，并通过安全TF 卡进行认证，以无线APN的方式接入，并经安全接入平台注册、安全监测和审计后，接入信息内网。 （三）通讯链路 无线APN：无线运营商为企业提供的一种??线专线网络服务，网络通道有GPRS/CMA/3G，同一无线APN 内的无线节点可以互相通信，不能和运营商网络内的其他节点通信。安全接入平台：是提供非公司信息内网区域的终端以安全专网方式接入信息内网时的设备接入认证、数据隔离交换、实时安全监测、数据安全检查等核心边界接入防护措施的一套安全设备、硬件接入结构 2 平台运行环境 （一）软件环境 1.智能终端：Android2.2 及以上版本。 2.电脑终端：操作系统WINDOWS XP 及以上；浏览器支持IE6 及以上版本；支持Windows office2003 及金山WPS 办公软件。 3.数据库服务器：操作系统Windows Server2003；数据库Oracle 10g 及以上版本。 4.应用服务器：操作系统Linux 或Windows Server2003；Application Server 为GlassFish3.0 及以上版本。 5.地理信息平台：ArcGIS 9.3 及以上版本。 （二）开发技术路线 1、智能终端APK：基于安卓系统，安装运行在智能终端，实现远程实时查询、数据处理及数据采集的应用程序，采用Flex语言开发，具有不受版本限制，跨平台的优点。 2、WEB 服务端：基于J2EE 开发，用于前后台的数据通信、消息管理、安全认证、权限管理以及其它管理层使用的查询统计高级分析功能。 3、数据接口方面：采用Webservice 模式，进行数据交换。 3 平台主要功能 （一）地图导航 1.电力导航：利用具有GPS 定位功能的智能终端设备，可沿道路网引导查询电网内任一设备设施、任一营销用户位置。 2.随时随地分析周边环境，包括电网分布、客户分布、市政信息等。 （二）内部工作单流转 1.内联消息的来源包括：营销系统的内联单、95598 的内联及客户诉求、OA 系统的个人邮件查阅和回复。 2.智能任务提醒 （三）标准化用电检查 1.任务来源 1）根据外部数据接口获得营销自动化系统的用电检查任务列表 2）用户自定义用电检查任务，任务分周期