图书馆的业务整合与效能提升-105学年全国大专校院图书馆馆长.PDF

105 學年度全國大專校院圖書館館長聯席會 分組結論報告：議題五 圖書館的 業務整合與效能提升 (地點：圖書館四樓e學苑-翻轉教室W411) 議題背景說明 • 隨著高等教育之發展與創新，圖書館肩負的任務與期待也愈來越多， 單位業務也愈來愈增多且繁雜。加法思考? 減法思考? (圖書館本身) • 許多大學為整合數位化資源、提升服務品質，圖書館與資訊中心二 個單位整合成為圖書資訊處(校內單位圖資合併) • 因應少子女化的來臨，國內大學校院整併的案例將越來越多，部分 大學也推動圖書館與資訊處的整併工作(二校/館合併) 業務如何整合與效能如何提升，才能達到預期的目標? 邀請台東大學以及環球科大分享圖、資合併經驗 邀請台中科大分享二校(館)合併經驗 引言人 謝明哲館長 許淑婷 圖資長 黃漢青館長 國立臺東大學圖書資訊館 環球科技大學圖書資訊處 國立臺中科技大學圖書館 大綱 • 組織變革 • 業務創新 • 技術應用 組織變革1 圖書館外部組織變革 (相互支援或維持原狀) • 台中科大→二校(台中科大+台中護專)二館合併經驗 →總館與分館各面向之業務整合 • 台東大學以及環球科大→圖書館、資訊處合併 →台東大學圖書館4組+電算中心2組=圖書資訊館4組 →環球科大→圖書資訊處4組 組織變革2 圖書館內部變動調整 • 業務整合→ 採編、典閱合一→ 技術服務、讀者服務組(逢甲大學) • 成立新單位→ 數位技術與學習組(逢甲大學) • 矩陣式組織: 跨組協作 台東大學→ 閱覽服務、推廣服務、知識組織、資訊服務、系統開發 5個跨組職群 逢甲大學→ 館舍空間、機構典藏、資訊素養、MOOCS等4個工作群組 • 職務輪調 (台東大學 、逢甲大學) 業務創新1 • 台中科大: 總館與分館整合(二館協同合作，非主從式) – 新生利用教育訓練整合→統一製作簡報宣傳短片 – 資料庫教育訓練整合→統一宣傳、客製化服務、分工 – 推廣活動整合→總館與分館同步辦理+共同經營宣傳管道 – 共同推動服務滿意度調查+統計資料整合 • 環球科大 →行政流程簡化、讀者滿意度調查 - 持續提升服務效率 業務創新2 • 台東大學 – 訂立績效指標+發展智慧決策系統 – 推動滿意度調查→視覺化呈現讀者滿意度及績效指標 – 績效管理→關鍵績效指標預警+持續改善機制 • 逢甲大學 – 書庫管理→館藏分級→常用、次常用→總館+福星分館 – 推廣服務→利用指導、資訊素養→多元素養、學科服務 – 館藏發展→薦購系統、公務信用卡、新書搶先看 技術應用1 • 台東大學: 導入E化服務 – 已建置→空間預約、行動導覽、行動借書區、導覽機、互動光牆等 – 發展中→虛擬書架、線上調閱 • 環球科大 – 已建置 → 自動化系統主機虛擬化(Virtualization) 、業務交接社群平台 →圖書館智慧照明系統、指引燈尋書系統 技術應用2 • 台中科大 – 已建置→全面採用圖書館電子資源整合查詢系統來整合二館資源 • 逢甲大學 – 已建置→ 檢索服務→ 資料庫整合查詢→ 資源探索服務(EasySearch) → 視聽資料→隨選視訊服務(串流系統) → 行動服務→ 簡訊 、行動逢甲、圖書館行動網頁(Airpac) 討論意見 • 二校二館合併