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门市接单技巧30招 门市接待新婚夫妇30种类型”分析”及”应对”招式 顾客类型: 疑心病重的新人 分析: 1.本性好疑,曾有过失败的经验. 2.不能接受门市小姐的说明,无法信任门市小姐. 3.缺乏商品知识,担心作品是否适合自己及有无折. 应对: 1.有耐心的将套系内容介绍清楚,针对重点内容详细介绍. 2..找出自己无法采纳之原因,设法消除对方心理上的障碍. 3.让自己成为新人商量的对象以博取好感 要求帮其物色,自己却不看一眼 分析: 1.依赖心重,想考虑门市的能力. 2.不喜欢门市小姐的态度,消磨时间. 应对: 1.了解清楚新人的需求,再针对这方面交换意见. 2..可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽,留下好印象. 一再发问同样问题 分析: 1.心中疑虑无法获得解决,缺乏决断力. 2.没有注意门市小姐介绍,耳朵重听,不相信门市小姐 应对: 1.面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题. 2..引导新人选出合乎要求的套系,帮助对方决定并预约. 四，不肯采纳意见 分析: 1.意志坚定(本位主义),相信自己的眼光,要自己挑选. 2.门市小姐的说明不合乎需求,认为一旦采纳门市小姐的意见就是受到了强制推销 应对: 1.夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问. 2..将自身的专业知识提纲给对方参考以博得信任,并注意谈话内容发掘其真实需要 五，犹豫不决,不知所从 分析: 1.眼花缭乱,担心是否适合自己,却找不到合意的商品. 2.价格不满意,门市小姐不能成为可以商量的对象 应对: 问清顾客的预算,根据其需要鼓励其选择适当相近的套系,并保证一定合乎其需要. 六，不能明确表示需要什么 分析: 1.意志薄弱,眼花缭乱,不知道哪个较好,没有想象中的商品,只要有好的婚纱摄影师就订,事先逛街而已.. 应对: 1.从谈话中判断对方的生活背景,让顾客对本公司整体服务留有良好印象 七，拒绝由您接待的新人 . 分析: 1.门市小姐过于年轻,不信任门市小姐,不喜欢门市小姐的类型,曾有过恶劣的印象,自以为是,信心十足. 应对: 1.行为举止要明朗诚恳有耐心,让经验丰富的同仁前来援助 八，.转身就跑的新人 分析: 1.生性畏缩,怯弱,门市小姐给予无形的压迫感,曾有过被强迫推销的痛苦经验 2.价格比预算高,想仔细考虑过后再做决定 应对: 1.制造柔和温馨的气氛,对谈一些容易回答的问题. 2..制造交谈的机会,保证对方预约后不会后悔. 九，爱讨价还价的新人: 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的 应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十，光问价钱而不买的 分析: 1.以杀价为乐,与预算不合,觉得按照标价购买会吃亏上当,斤斤计较的 应对: 1.提供折扣以外的服务,使对方满意. 十一，毫无反应默不做声的 分析: 1.本性沉默寡言,门市小姐与新人的性情不和,茫茫然缺乏决断力,无视门市小姐的存在 2.门市小姐的内容不合要求,想要自己自由选购 应对: 1.尽量避免受到当时气氛的影响,得不到该有的回应时先暂时退下等待下一次进言的机会. 2..找出新人的喜好与意念,以提高对方的默挈 十二，老是要求退件的新人 分析: 1.商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品,带回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥 应对: 1.很有礼貌的表示道歉并保证今后注意成品的品质管理 2..重新制作,万一正好缺货推荐其他代替品直至对方满意 十三，不明确说明自己的好恶的 分析: 1.没有特殊爱好,拿不定主意,不善言辞.怕一开口就会遭受紧迫盯人的攻势 应对: 1.察言观色,以便试探新人的喜好与不喜好的再进攻 十四，表现得好象万事通 分析: 1.过于自信,自视清高,表现欲过强或爱摆架子 2.商品知识情报来源充足,不希望被门市小姐看轻 应对: 1.尊重对方,让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助 2..重视新人的谈话,婉转的提供意见 十五，吝啬的新人 分析: 1.有钱但是舍不得,要求给予折扣优待,并以购买到比别人便宜的商品为乐不想冲动购买 2.以商品本身的优劣为重,事先看好,等打折时再买 应对: 1.将套系的内容及优惠条件解释清楚. 2..不要只将重点放在价格方面,要放在对方的利益上 十六，一直喜欢东张西望的客人 分析: 1.新人本身能确定自己的需求,想多看看,类试的商品太多了.自己慢慢选择 应对: 1.注意对方的视线,以便尽早掌握顾客的需要,继而耐心的站在顾客的立场上为顾客提供意见 十七，喜欢拿别家做比较的新人 分析: 1.希望预定更好的作品,慎重小心,不希望订约后悔 2.不冲动预约,时间有的是空暇,想试探门市小姐的商品知识情报及应对能力 应对: 1.查明对方来店动机,努力使对方满意店内的气氛与品质 2..绝不批评其他同行,强调与其他