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持续改进业务流程 六西格玛方法 内容 基本概念 业务活动与业务流程 产品和产品质量关键点 业务流程的分析 收集数据 当前业务流程的过程能力 内容 （续） 业务流程的改进 识别关键因素，建立传输函数 确定关键因素的最佳控制点与容限 持续改进业务流程的方法 DMAIC方法 DFSS方法 基本概念 业务活动与业务流程 业务活动产生产品，是客观实在的 业务流程是规定业务活动的方法，在业务活动中体现 产品和产品质量关键点 产品是业务活动的成果 产品质量关键点是以用户的标准来量化产品的重要特性 根据产品的统计结果，分析改进业务流程 业务流程分析 收集数据 数据采集系统评估 数据采集方案 尽量利用已有的历史数据 被动地收集数据 分析当前业务流程的过程能力 差异是我们最大的敌人 过程能力 寻找造成差异的潜在因素 业务流程优化 找出关键因素，建立传输函数 实验设计与仿真 建立传输函数的方法 确定关键因素的最佳控制点与容限 确定最佳控制点与容限 建立流程控制机制 评估用于控制关键因素的测量系统 流程控制工具 – 失效模式分析/SPC/差错预防 改进业务流程的方法 DMAIC 方法 定义：定义并起动改进项目 测量：评估当前问题的严重性 分析：分析造成问题的原因 改进：确定流程改进的方案 保持：实施改进方案并设法加以保持 持续改进业务流程策略 成为世界级公司的阶梯 内容 了解持续业务流程改进的理论 通过试点项目，确定持续业务流程改进策略的可行性 建立专职部门和流程，实施持续业务流程改进策略 了解理论 持续业务流程改进 – 六西格玛方法培训 案例讲解 – 介绍已经实施六西格玛策略公司的成功案例 参观访谈 – 参观已经实施六西格玛策略的公司，并与专业人员座谈 验证可行性 了解公司的业务并确立试验项目 指定公司人员参加绿带培训并负责项目的实施 指导完成指定的项目，评定项目成果 评估公司实施持续业务流程改进策略的可行性 建立机制 建立持续业务流程改进部门和流程 选择、培训专职的黑带/黑带大师 制订公司实施持续业务流程改进策略的目标和规划 年度商务目标和计划 文化建设的目标和计划 * * *