[PPT]-电话销售技巧及实例培训教程(47页)-销售管理.pptVIP

接通Key Man—接待秘书 表明公司及自己的姓名 说话要有自信 不要太客气 在电话中不要谈到展会,强调与领导沟通的必要性 要求秘书的帮忙 表明自己很忙,而不是随时有空 * 有效询问 确认谈话的对象是有权做决定的人 找出相关资料--客户对什么有兴趣,关心的重点是什么,客户何时会做出最后决定等相关信息 与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话,建立良好的气氛 确认谈话过程没有偏离预定目标 * 有效结束电话（1） 当业务人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是意向未达成，一种结果是成交，签订合同。 如果没成交，业务人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二： * 有效结束电话（2） 一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们合作。 二，让自己保持正面思考的态度，如果业务人员因为准客户这次没有达成意向，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情 客户是需要我们不断引导的，坚信下一个客户会更好 * 有效结束电话（3） 如果成交，业务人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 1、不要讲太久：如果针对展位、价格、宣传等讲太久，反而会引起一些新的反对问题。 2、不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。 建议可以将可以的特点进行记录，做好