提升电信营收成长的内在动力.pdfVIP

提升電信營收成長的內在動力 在過去幾十年，全球電信業務呈現快速發展態勢，系統業者的後端支援系統雖然 正在不斷調整改進，但往往難以保證能與快速變化的市場環境、業務發展需求保 持同步。這些問題積累後，將會嚴重危及電信系統業者的永續健全發展，讓他們 無法有效降低成本、優化流程、充分發揮網路商業價值，並直接影響到系統業者 的營收 世界電信管理論壇（TMF ）透過多年來對系統業者營收降低及利潤減少等問題研 究，提出一套完整的 “營收保障” 方法體系，能夠幫助系統業者有效發現並改進 經營中所存在的問題，以提升自身的效益與營收能力。 從來源著手挽回營收流失 TMF 對營收保障的定義是：在不影響需求的情況下，透過提高資料品質及改進 業務流程來增加利潤、營收及現金流量。對於營收流失，業界有許多的研究調查 公司均有相應的報告發佈，通常業界認知為3%到15% （排除壞帳為2%-7% ）， 當然這僅僅是業界的一般統計資料，每家系統業者都有各自獨特的狀況，營收流 失的程度也不盡相同。同樣對於營收的流失點，各系統業者也都有其自身情況， 但流失的領域基本相同。 多年來，受益於對通信網路的深刻了解，以及多年全球的系統整合經驗，易利信 營收管理業務近年來不斷取得重大進展，躍居成為領先全球的電信業務支援系統 服務商，為遍佈全球各地眾多主要固網、行動系統業者提供營收保障服務。2007 年，易利信獲得了有史以來規模最大營收保障專案合同，為20 個國家系統業者 提供端到端的營收保障評估諮詢及解決方案。 易利信認為，營收保障強調的是端到端診斷與分析，尋找營收流失風險，並針對 流失風險執行定性及定量分析，尋找流失的根本原因，強調從業務流程的內部控 制入手，由控制層面與節點層面綜合入手，保證業務流程與財務報告對接的完整 性與正確性。透過對目前業務處理流程、目前有關營收保障組織和人員以及營收 相關支援平台進行全面研究調查、分析與診斷，從企業運營的角度，深入分析系 統業者從服務開通，到財務總帳的整個營收保障流程，找出流程控制點，對每一 個可能的流失點進行嚴格診斷，進而初步確定營收週期各環節可能的營收流失風 險程度。 1-1 系統化、流程導向的營收保障 在易利信看來，營收保障不是針對某一個部門或企業層面的服務，它應該是一個 跨部門、以流程為導向的特殊服務，覆蓋了系統業者整個營收流的全部過程、從 市場到網路、從計費到財務，從端到端的角度 － 由分析入手，最終實現營收流 失的阻止及修正。 收入保障應該是一個閉環的過程，整個過程中持續關注四個關鍵要素：流程、組 織以及技術和KPI （Key Performance Indicator ；關鍵績效指標），按照一種可 重複的閉環模式進行：現狀評估、方案設計、實施修正、整合流程，透過迴圈持 續進行形成螺旋上升 模式 ，以提升系統業者的競爭力。 為了保證系統業者獲得真正的收益，易利信採用了EOT （Establish/Operate/Transfer ）的建設模式，協助系統業者建立、運營營收保障 系統，並透過知識轉移最終形成系統業者自身真正的競爭實力，形成持續常態化 的營收保障體系。 易利信在設計營收保障系統時，考慮到系統業者的多層次需求，提出多種針對性 的解決方案。例如涉及具體營收環節的改善解決方案，如CDR 修復，批價驗證 等；關鍵領域的營收保障方案，如欺詐管理，信用風險管理等；端到端全程營收 保障解決方案，覆蓋營收流全程的營收保障解決方案等等。 易利信在提供營收保障服務過程中，始終採用高效規範的實施方法，此方法論是 1-2 在全球多個商業案例中得到驗證的最佳實踐，結合短、中、長期目標構建企業級 營收保障平台，分步實施快速受益並持續改善。 專業服務協助系統業者表現更好 易利信營收保障主要提供諮詢服務和系統整合服務。諮詢服務內容包括營收流現 狀評估、關鍵營收風險點的定性定量分析、營收管理KPI 測量模型的設定、解 決方案分析及建議。系統整合服務，包括解決方案的設計及實施、系統運作及知 識轉移等。 這些專業服務能夠透過探測、修正、防止營收流失，減少OPEX ，使得系統業者 的收益最大化；能夠透過確保資料一致性，改善終端用戶的服務品質感受及可見 度，提升運營效率。幫助領導層對營收流有更清晰的認識，對風險的防範能力有 所提升，提升內控管理的效率，建立可持續改善的營收保障機制等，改善系統業 者的管理。此外，易利信在執行營收保障方案過程中，將提供實施一個解決方案， 能夠使