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论知识管理与人工智能技术的“近亲”关系 ITA ●陈远彭哲(武汉大学信息资源研究中心湖北430072) 论知识管理与人工智能技术的近亲关系* 摘要:知识管理不同于传统的文档管理,也不等同于信息资源管理,它是信息资源管理发展的高级 阶段.人们进行知识管理必须要用到知识处理技术,而人工智能技术不仅仅对知识管理的发展起到推波助 澜的作用,随着时代的发展它们将更加紧密联系. 关键词:知识管理;人工智能;专家系统;自然语言处理 Abstract:Knowledgemanagementisnotequivalenttotraditionaldocumentmanagement,norisitequivalenttoin— formationresourcesmanagement.ItStheadvancedstageofthedevelopmentofinformationresourcesmanagement.We havetouseknowledgeprocessingtechnologywhenweexerciseknowledgemanagement.Artificialintelligencetechnology notonlycontributestothedevelopmentofknowledgemanagement,butalsolinkswithitmoretightlyaSthetimesgoa- head. Keywords:knowledgemanagement;artificialintenigence;expertsystem;naturallanguageprocessing 知识管理(KnowledgeManagement,KM)一词出现于 1989年,我们对其公认的理解为:知识管理就是运用集 体的智慧提高应变能力和创新能力.随后,知识管理的 概念逐渐被人们熟悉并受到关注,许多组织开始意识到管 理和利用知识资源对增强企业竞争优势的重要性并纷纷实 施知识管理,同时也推进了知识管理理论和方法的研究与 发展.20世纪80年代后,人工智能(ArtificialIntelligence, AI),专家系统(Expe~Systems,ES)技术的发展对知识管 理的产生起到了推动作用,同时由于这些技术的发展和应 用也产生了知识获取,知识表达,知识库系统,知识工程 这样一些在知识管理中广为应用的基础性概念L】].许多专 家,学者也通过AJ,Es技术开发出一系列智能情报系统 来进行知识管理,信息管理等情报研究活动,一些着名的 智能情报系统如:Researcher智能情报系统,CODER (CompositeDocumentExpert/Extended/EffectiveRetrieva1)复合 文献智能检索系统,Topic文本处理和信息管理知识系统, Reseda事实型智能情报检索系统,arson知识检索系统等 等. 1知识管理的研究现状 1.1知识管理的研究内容 从广度来说,知识管理包括知识的产生,获取和利用 的过程.知识的产生是指组织在其员工已掌握知识的基础 *本文系国家社会科学基金项目的研究论文,项目编号 IMBTQO16. ? 情报理论与实践? 上开发出新的知识,有竞争力的组织总是不断在吸收信息 并创造新的知识,从而有效地指导组织的运作.通常一家 企业通过这些方法来获取其他企业的知识:①以更优厚的 待遇吸引其他企业的人才;②通过各种渠道购买已经公开 的结构性知识;③购买能体现被兼并企业知识的工作方法 和流程.通常组织的团队往往由拥有不同知识,经验和背 景的人组成,这使得他们在面对同一问题的时候会出现分 歧,乃至冲突,而利用知识的过程则需要他们最终达到共 同的,具有创造性的解答,并且这个过程可以产生更多复 杂的,创新性的知识L2J. 从深度来说,知识管理包括了对组织,员工及其知识 进行管理的内容.对人力资源(即员工)的管理是知识管 理的核心内容.知识管理的主要任务就是要管理和开发人 力资源,释放员工的聪明才智,共享信息,知识,运用集 体的力量,激发组织的创新能力.笼统地说,知识管理就 是在以人为本的基础上,鼓励员工互相学习,交流经 验和知识,培养知识共享与创新的观念,它可包含以下几 个方面的内容阳]:①组织内部知识交流,共享与创新;② 对员工进行培训,使其善于学习并通过各种合法渠道获取 新知识;③将知识共享与创新融入组织文化;④建立基于 组织知识资产管理的制度. 1.2知识管理的研究技术 组织实现知识管理的各种功能及服务都离不开知识管 理技术,随着信息技术和网络技术的发展,知识管理技术 已不再是简单的传统的编辑出版技术,发行技术,也不是 局限于基于计算机的技术,它越来越趋向于集各种技术之 ---—— 565---—