第五章公共关系--公关工作的程序.pptxVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PPT模板下载:/moban/行业PPT模板:/hangye/ 节日PPT模板:/jieri/ PPT素材下载:/sucai/PPT背景图片:/beijing/ PPT图表下载:/tubiao/优秀PPT下载:/xiazai/ PPT教程: /powerpoint/Word教程: /word/ Excel教程:/excel/ 资料下载:/ziliao/ PPT课件下载:/kejian/ 范文下载:/fanwen/试卷下载:/shiti/ 教案下载:/jiaoan/ BUSINESS公共关系公关策划公关调查公关实施公关评估公共关系工作程序第五章 公关工作程序5.1 公关调查(重点)5.2 公关策划(重点)5.3 公关方案实施5.4 公关效果评估本章实践课内容问卷调查公关策划12提高我校餐饮形象活动策划我校餐饮满意度调查5.1公关调查调查内容调查程序调查方法你认为手机和女/男朋友哪个重要?公关调查组织就公众对组织形象的评价进行调查统计分析,用数据或文字的形式显示公众意见,或者就某一具体公关活动的条件进行实际考察的过程。【案例1】兰德公司:朝鲜战争中中国将出兵朝鲜“ 就在朝鲜战争爆发前8天,美国民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室,他们投入了大量人力和资金研究了一个课题:“如果美国出兵韩国,中国的态度将会怎样?”而且第一个研究成果已经出来了,虽然结论只有一句话,却索价500万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了,他们一笑置之。【案例1】兰德公司:朝鲜战争中中国将出兵朝鲜” 但是几年后,当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时,美国国会开始辩论出兵韩国是否真有必要,在野党为了在国会上辩论言之有理,急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话:中国将出兵朝鲜。但是,在这一句话结论后附有长达600页的分析报告,详尽地分析了中国的国情,以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救,必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且,这家咨询公司断定:一旦中国出兵,美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。【案例1】兰德公司:朝鲜战争中中国将出兵朝鲜” 从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后,感慨道:“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值,舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价,结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和10万多名士兵的生命。【案例2】第一份民意测验报告半个世纪前的一天傍晚,乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话,内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法,由于国际事务的需要,这份报告必须在13个小时之内交给总统。短短的13个小时,找谁收集和怎样收集公众舆论?盖洛普博士突发奇想,并立即行动起来。【案例2】第一份民意测验报告6位助手,拟相关的题目6位不同地区的新闻记者采访10位不同文化层次的公众总括意见,形成对外交政策的看法盖洛普列出表格,意见反映在上面,写出报告提前2小时,报告出现在美国总统的办公桌上有史以来的第一份民意测验报告,盖洛普因此成为民意测验的创始人。【案例3】“先搞清楚这些问题!”有一家酒店新设了公共关系部,配备了豪华的办公室、形象气质俱佳的公关小姐、现代化的通讯设备,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题:“本地共有多少酒店?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵酒店知名度如何?”“在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵酒店最大的竞争对手是谁?潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。”案例启示:公关活动的实质——提升组织形象公关活动的前提——了解组织形象存在的问题找出问题的手段——公关调查公关调查的意义 资料1:美国排名前1000名的大公司中,大约有一半都利用公共关系调查研究为其形象建设服务。 资料2:许多国际著名的大公关司也纷纷加强自己的调研能力,比如伟达公关公司,在70年代到80年代的10年间,其调研部门的规模扩大了3倍。 【没有了科学的公共关系调查,公共关系活动将成为无源之水、无本之木。】公关调查与市场调查的区别?公关调查与市场调查的区别 调查类型 比较项目 公 关 调 查 市 场 调 查 调查目的 了解与组织有关的社情民意、公众意见、

文档评论(0)

男孩 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档