POS机收单问答.doc

POS机收单问答 售前问答： 1、申请pos机要具备什么条件？ 回答：商户办理pos机必须具备以下两个基本条件：（1）有实际经营场所?（2）有工商行政管理局颁发的有效证件以公司为例：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、法人身份证。个体工商户：营业执照、法人身份证。2、 办理POS机具体需要准备哪些材料？ 回答：公司和个体工商户办理pos机所需要的材料有所不同?1）公司客户一般提供：?营业执照复印件?税务登记证复印件?组织机构代码证复印件?开户许可证复印件?法人身份证正反面复印件?公章、营业执照正本原件2）个体工商户提供?营业执照复印件法人身份证正反面复印件?法人银行卡正反面复印件?公章、营业执照正本原件?注：以上证件必须是A4纸格式复印件并且加盖公章，另附商户办公场所或店铺实景照片。3、 办理材料都准备好了，怎样开始申请呢？ 回答：确定办理后，请联系我们、专业的客户经理将在24小时内上门为您办理签约手续。4、你们的办理流程是怎样？办理周期是多久？ 回答：办理流程：详见首页《业务流程》。?办理周期：从上门签约到POS机安装成功仅需3到5个工作日。5、pos机的资金到账时间是多久? 回答：所有pos机的资金结算都是遵循t+1个工作日到帐（即第二个工作日）。6、pos机的刷卡手续费是多少？回答：pos机的刷卡手续费是严格按照银联标准的，按照行业进行区分，从0.6%—2% 客户有相关疑问的，可以随时电话咨询客服人员。7、办理pos机如何收费？ 回答：pos装机费视不同情况而定。主要按机型进行划分。?办理前期是不收任何费用的，是在机器办下来并且完成装机再付费的。 回答：移动pos机（手持无线式）：支持全国范围内使用，携带方便(适合展会、服务业、上门收款类商户)网络pos机：接入网线使用，变相实现移动移动。9、我们不是银行，在我们这里办了pos机，有安全保障吗？ 回答：我们是支付公司，不是银行。支付公司是指拿到国家支付行业许可证（即支付牌照）的非银行金融机构，全程接受央行监管。跟银行具有同等资质。银行的主营业务并不是pos机，银行并不是专门办pos机的机构。而支付公司是专门做pos机的机构。所以相对来说，支付公司的产品和服务都更完善。10、 在银行办理的pos机和支付公司办理有什么不同？ 回答：首先支付公司和银行的pos机都是一样的，支付公司是拿到国家支付牌照，和银行具有同等资质的，一般我们办理pos机有两种途径：?银行办理——但是银行的门槛高，办理流程繁琐，而且必须进对公账户。?支付公司办理——支付公司是专门办理pos机的机构，办理流程，售后服务相对来说都更专业更便捷。11、 从支付公司办的pos机资金安全吗？ 回答：支付公司办理的pos机资金是完全有安全保障的。支付公司是指拿到国家颁发的支付牌照，专门从事支付业务的机构。支付宝、银联商务都是支付公司的性质，相信用过支付宝的人，都明白这个道理。?支付公司的所有交易资金跟您存在银行的钱是一样的，有国家，有央行在监管，是绝对有安全保障的。1、 刷卡后没有出pos小票怎么办？ 回答：请先检查pos机是否缺纸 无纸：装上新的热敏打印纸，热敏面对准打印区，确认无误后在管理菜单里面找到打印功能，选择重打最后一笔。?有纸：可能由于当时信号异常或系统故障导致未能打印小票，在管理菜单里面找到打印功能，选择重打最后一笔。 核对所出的小票是否为当前交易，若是，证明此笔交易成功；否，证明此笔交易失败，请重新刷卡。 回答：移动pos机，先确认sim卡是否停机，若停机，充值后再使用；?未停机：→关机后，将电池板拿下，SIM卡取出轻轻擦拭后重新插入，装好电池后重新开机签到——签退——再签到→重新刷卡交易?若还不能正常使用请联系售后拨号pos机：请先检查座机电话是否停机或者刷卡时电话机是否有通话，若无，请检查电话线路是否异常。若还不能正常使用请联系售后 回答：检查线路无误的情况下：请先重启路由器，pos机关机重启重新签到，若还不能排除故障，将网线拔下插上电脑检查能够正常上网，如果不能正常上网则是网线故障，请更换网线，若能正常上网，请联系售后 回答：发卡行系统维护或故障，稍等几分钟后再刷卡或换张银行卡。 回答：电话线未接入正确端口或接入电话与系统绑定电话不相符，请接入正确的端口或联系售后更改正确绑定电话。 回答：发卡行或银联未建立商户参数，拨打售后电话告知工作人员，请求解决。 回答：发卡行对持卡人信用卡单笔消费有金额限制，或该银行在制定pos机上有单笔消费的限制，建议换一张银行卡，或者提前联系发卡行暂时取消限制。 回答：pos机打印纸使用完以前请联系我们售后电话，方便我们提前为您供应。也可以登陆公司网站，留言给我们