保姆式家装.doc

保姆式家装 一、保姆式家装的意义　　之所以我在这套方案中提出保姆式家装的概念，也是源于一些客户的需求。尺管我们提供的整体装修配套服务式的家装，但肯定还是有相当一部分客户不会选择整体装修配套，还是有一些项目他们是计划自己打理的，而他们又对家装和配饰等各方面不专业，因此他们会有很多的问题希望家装公司能够帮助解决。客户希望得到家装额外的帮助，主要分为两个方面，第一方面是家装配套知识性的服务，比如客户不懂得家具知识，甚至也不懂得家电知识，他们希望有专家指导；第二方面是对家装行业一些信息类的需求，比如客户不知道哪家卖的家具较好，不知道哪些厂商有优惠，甚至也不知道一些物品在哪里可以买到；第三方面是客户在一些具体工作上希望得到帮助，比如他想让家装公司帮助挂画，或者在墙上打几个眼，或者安装一面镜子等。　　针对客户的上述需求，我们推出真正的“保姆式服务”，就不仅解决了客户的需求，也给公司的服务极大地提升了价值。二、有形保姆与无形保姆　　在我们《”惠家”品位居家整体装修套餐模式》当中，实际上我们为客户提供了很多的保姆服务，具体说来，分为有形保姆与无形保姆。有形保姆就是我们有一个针对客户的专业服务人员，无形保姆包括我们推出的套餐服务、设计师提供的采购物品的建议、我们的工程汇报，甚至也包括我们为客户提供的一些工作上的帮助。　　但我们这里说的保姆式家装，是指有形的保姆式家装。事实上我们为客户提供的有形保姆也不仅是一个人，而是一个团队性的服务。首先我们提供一个专业服务人员担当客户的保姆式家装，主要是帮助客户解答一些家装问题，提供一些服务信息；在此基础上我们还提供工作性的帮助服务，而工作性的服务则不是一个人，有时甚至是多个人为客户提供服务。三、保姆式家装的选拔　　1、保姆人选：让谁来担当客户的保姆式家装呢？保姆式家装提供的是一个知识性和信息类的服务，因此，必须是专业人员才可以担当客户的保姆式家装。为此，我们可以培养人员作为保姆式家装，其一是设计师，这是很正常的，因为设计师对家装知识应该是相当专业的；其二是施工监理，其三我们也可以培养一部分业务员担任保姆式家装。　　2、保姆素质：保姆式家装必须对家装、家具、家电、配饰等家装专业知识有足够的了解；同时，保姆式家装还要对家装行业、市场行情、市内交通路线、商家住址电话等有相关了解。　　3、保姆荣誉：我们要把选为“保姆式家装”作为公司内员工的一项荣誉，因为他代表了更高的服务素质，同时，对于选为“保姆式家装”的员工，我们可以晋升工资或提供保姆补帖，每个月补帖每位“家装保姆”100元至300元不等。　　4、专职保姆：我们的保姆式家装都是兼职性的，但对客户而言，就是他的专职家装保姆。让谁当客户的专职保姆呢？可以进行调配，尽量让业务人员担任客户的保姆式家装，这样既有利于把设计师从这种咨询性的事务当解脱出来，从而专心签单，也有利培养更高素质的业务员，从而为公司开拓市场做人才储备。四、保姆式家装的服务内容　　我们的保姆式家装，实际上是一种更高水准和更高素质的服务，而不仅仅是一个专职免费服务人员那么简单！　　1、 无形的保姆　　1） 大小套餐式家装，节约客户时间　　2） 小区门店、网站自选家装，极其方便　　3） 无需现场量房，先有户型解读，既省时又方便　　4） 提供主材配套采购建议单，周到方便　　5） 提供多项主题性的套餐，给客户带来实质性的配套方案　　2、 提供更多的免费工作性服务　　1） 免费打眼、挂镜片、挂画、安装小物品　　2） 与其它厂商协作，可代客户看管其它厂商的安装工作　　3） 在客户时间紧的情况下，可以带着户型图、预算上门谈家装、看方案，可以上门收取工程款，可以上门讲解家装专业知识　　4） 保洁工作一次到位，而不仅仅是开荒性的保洁，客户无需二次保洁即可搬家入住　　3、 咨询性的专职保姆　　我们在家装专业知识的基础上，通过主动搜索、记录与家装有关的全行业信息，并　　培训选拔了一批专业的保姆式家装，为客户提供下列咨询性服务：　　1） 咨询相关家装配套知识　　2） 了解近期市场优惠信息　　3） 咨询家装物品销售商地址及电话　　4） 咨询有关商家的服务项目及商业信誉　　5） 解答家装疑难问题　　6） 关于物业与开发商方面的负责人、联系电话及相关政策咨询　　7） 家装消费方面的法律知识　　8） 其它与家装有关的问题一、整体装修服务流程　　1、产品策划期　　策划套餐产品　　小区户型解读　　小区套餐产品　　2、客户咨询期　　客户电话咨询 （客户上门咨询　业务联系咨询）　　家装问题解答　　客户户型分析　　　　　　选择装修模式　　　　（“惠家”品位居家　普通模式）　　建立客户档案　　3、设计服务期　　交纳家装订金　　专业设计方案　　调整设