汤臣杰逊.doc

1集团简介 　　汤臣杰逊，中国领先的电子商务整合服务商，由（香港）4A广告公司投资，由国内知名电商品牌操手运作，是国内电商界首家提出以4A理念来运的电商服务商。擅长于电商品牌定位策划，打造品牌差异化，为电商界数据定位论首创者。运营总监来自骆驼，设计总监来自七格格和小虫米子。汤臣杰逊CEO刘威曾在短期内打造出多个顶尖淘品牌，助多个商家在一年内盈利超过5000万元。 　　汤臣杰逊集团是中国领先的电子商务整合服务商，专注于企业的品牌策划、整合营销、第三方平台托管运营、本地化生活服务等多领域，为企业提供全程电子商务服务解决方案。广州分公司由香港JWT顶尖行销机构投资，注重于发展国内高端电子商务。 2 2集团理念 　　汤臣杰逊提出了推广是营销的最末端理念： 　　一个优秀的网店是怎样炼成的： 　　市场调研---数据分析---产品定位---提炼卖点---打造消费者核心诉求---网店设计方案---产品拍摄---网店装修---整体网店成型 　　大部分的网店运营公司只做了产品拍摄和网店装修两件事，前面6个最重要的环节都简略讨论或直接忽视了。 　　推广是营销的最末端，思路和定位才是核心竞争力。 3 3集团概况 　　汤臣杰逊每家托管的网店将配备如下人员： 　　BM：1人（专职）；品牌经理，全面负责整个项目。 　　MK：1人（专职）；行销策划，促销方案设计与执行。 　　IT：2人（共享）； 旗舰店”后台支撑系统的运行维护及应用定制。 　　BP：1人（专职）；网店日常运营、订单管理等，服务人员招聘、岗前培训。 　　CS：4人；营销导购、客户服务。 　　KP：1人（专职）各类报表定制、产品知识整理、客服知识整理、客户知识模型 　　设计和实施； 　　QC：2人（共享）；对营销导购和客户服务工作质量进行抽检和监督，并进行在 　　岗培训辅导。 　　UED：1人（专职）；网店装修，客户体验设计 4 4核心竞争力 　　运营：运营是一家店铺的核心，网络营销的成功与否与运营模式息息相关。运营模式的建立依托市场调查，产品构架，价格体系分析等等，首先我们有强有力的后备数据分析团队，通过对整个市场的数据分析，汇总到运营团队，再由运营团队拟定合理的运营方案。在实施过程中，由技术团队配合完成，以达到整体营销的效果，任何环节缺一不可。 　　设计：大家都知道，网购摸不到、尝不到、闻不到，只能通过视觉去感受。所以，设计已经成为网络营销至关重要的一个环节。我们的设计师均来至淘宝、阿里巴巴、口碑、支付宝的推广设计师，他们了解市场，了解品牌设计，了解商业设计模式，了解用户群，懂得如何让设计带动销售，并且能通过设计传达品牌理念达到品牌推广营销的目的。让设计增加品牌意识、增加信任度、店铺pv、用户粘度、页面停留时间、刺激购买欲从而提高转化率增加销售额。 　　如若贵司商城旗舰店上线前期起步困难因素较多，除了商城店铺自身要加快团队建设及店铺上线、完善外，商城店铺应该尽可能向公司申请多一些的备货、人员、推广 预算等相关支持，以利于商城店初期的发展，争取尽早在2-3个月内实现收支平衡，为了2012年盈利目标打好坚实的基础。 　　除了上述主要方案核心模块外。 　　可选附属的专题模块： 　　1.店铺权重分析专题(含数据模型分析模板) 　　2.商品宝贝发布流程及规范（淘宝规则角度） 　　3.商品描述页面制作规范（营销角度） 　　4.店铺宝贝标题搜索优化（淘宝搜索优化） 　　5.客服处理退款的流程与规范(降低退款率与交易纠纷) 　　6.淘宝搜索排名规则(降权、屏蔽应对处理) 　　7.公司化运作淘宝商城（运营团队独立运作利弊分析） 　　8.淘宝商城的背景分析（B2C角度，淘宝网战略） 　　上述8个模块专题，会随着淘宝商城的发展，而不断更新其内容，公司会定期提供更新版本，不直接集成到方案大类模块中。如需定制SEO优化内容，另行与协商， 不增加收费，需要说明的是，淘宝店铺的SEO方式，不可套用寻常网站的SEO操作思路，因网店SEO只对淘宝搜索有效，而淘宝搜索只涉及淘宝宝贝标题及类 目和销售属性，严格上说，标题优化即为SEO。 　　关于店铺分析报告、员工工作制度、绩效考核方面实施细则、分销客户开发与管理，暂不属于本方案定制范围，需要等店铺基础团队（最小单位运营团队）并有1个月以上试运营才能定制。简言之，现在定制为时过早。 　　汤臣杰逊淘宝商城旗舰店运营整体解决方案（托管所包含的内容） 　　本方案框架为淘宝B2C旗舰店整体运营解决方案框架说明，包括但不限于如下子方案模块及专题：（若定制需求超出本框架范围，可由定制方提出要求，增加或者删减框架内容模块） 4.1 1.汤臣杰逊商城产品项目专题 　　模块内容： 　　商城店铺销售产品的定价及客户定位，产品的卖点与网购客户群体的购买心理，产品上架时的注意事项（产品发布规范，宝贝标题