汽车维修与保养论文：综合汽车维修企业疑难病症解析_一_.pdfVIP

经营管理   BUSINESS MANAGEMENT 裤子放屁。” ■延期交车造成客户跳槽 , 接车 员说 : “是班组不按期完工。”班长说： 综合汽车维修企业 “你派那么多车 , 谁能按期完成？” 到 底是谁对谁错？至今没人搞明白 ■车辆修好 , 客户自己去结账 , 疑难病症解析 （一） 到车间自己去开车就出厂了，“陪同 交车”成为天方夜谭 ■交车后客户发现异响 , 心里想 : “来的时候不响 , 修出来响 , 没有道 黄国相 理。”于是停下车来 , 打开前盖一看 , 叶子板槽里藏了个小螺丝刀。接着打 10 年来中国汽车产业的高速发 经常发生的 , 并且占到 70％〜 80%, 电话告诉接车员 , 下次有空送过来。 展，使汽车售后服务发生了一系列的 例如 : 老板不明白 : 这种小问题为什么多次 变革 , 在传统维修向现代维修转型时 ■工单上经常发现 : 客户和车辆 发生 期 , 许多综合汽车维修企业都面临着 信息、交车时间、交接项目、追加项目、 ■配件订货回来 , 装配时 , 才发 种种的困惑。表 1 是 2010 年 6 月我 完工时间、班组和检验签字、客户签 现不合 , 退回又发来 , 又退回 , 又发来 , 在笛威管理研讨会上对 106 家来自全 字等关键的项目都给省略了。问接车 反反复复 , 到底是谁的责任 , 自从开 国各地的综合维修企业调查问卷的统 员为什么不填 , 回答说 : “太忙 , 老客 厂到现在 10 多年一直没有解决 计结果。 户 , 什么资料都有 , 车主同老板和我 ■大部分事故车出厂都出现延期 调查结果发现，以下经营现象是 们熟得像一个人 , 还写什么 , 真是脱 交车 , 大部分多项目多工种的维修都 表1 汽车维修企业经营调查问卷统计表 YES 占比 N0 占比 有效 调查 弃 序号 你的企业以下现象是否发生 数 问卷 对象 权 备注