特色综治民调群众工作总结.docVIP

**乡2013年群众工作总结 中共**乡委员会 **乡人民政府 2013年11月12日 2013年，我乡党委政府按上级部署安排，从自身特点出发加大宣传培训、健全制度、强化管理、规范程序、严肃纪律、深入走访、协调纠纷，坚持“三步四抓五细化”工作方法，有效提升了群众工作水平和民调满意度，现将具体情况汇报如下。 一、坚持走访三步法，强化工作深度 一是发放问卷，宣传培训使“大步”。组织召开了**乡2013年民意调查动员培训会。乡党政一把手亲自安排部署，组织群众工作站对16个村的群众工作组及其的党员、组长、群众代表进行民调培训，提高了人民群众对民调工作的认识。同时，开展大规模的宣传工作，营造出了浓厚的民调工作氛围 。并从不同角度深挖素材、撰写文章、宣传报道，不断扩大民意调查工作的知晓率和影响力。注重提炼，对民意调查工作进行多角度的宣传报道；制作了大型宣传标牌二副，累计印发便民服务一卡通10000份，将各驻网格点干部的电话号码和各部门办事程序刊印在便民服务卡上，方便群众联系网格点干部。印发民调宣传资料4000余份，提高了民意调查的知晓率让越来越多的群众了解民意调查的意义和作用，营造了良好的氛围。 二是评测效果，电话随访探“小步”。按时按质按量开展调查走访任务之前，我乡便很好地完成了电话模拟调查工作。面对复杂的民情，采取“一户一电话，一家一测评。”的方式组织3名调查员分别对16个村的电话用户开展了民意调查，通过模拟省、市的电话随访对每个村的所有电话用户进行电话打分，统计得分情况，了解当前的民情动态，得出总体成绩。同时收集反应的问题，查找原因、梳理事由、合理解释、重点突破，让群众不明白、不理解的情绪，能明白、能理解，掌握民情的同时又解决积怨。 三是针对问题，走访入户用“舞步”。通过电话访问收集的问题，开展干部职工深入基层大走访活动。以网格点为单位,针对重点难点疑点问题,一户一户上门询问民意,不摆架子、不用强迫、不做争吵，以最朴实的话语，先拉家常、了解家境、掌握困难及时登记到民情台账上，然后弄清其对我乡治安状况的态度，通过合理分析、合理解释、摆正大家的误会分歧。通过这首“圆舞曲”淡化了矛盾，疏通了隔阂，有效地掌握与化解了误会，以恰当的舞步提升老百姓的民调满意度。同时各个走访人员为老百姓送去了政策、送去了法律知识,群众也真正了解民调的意义和作用。 二、坚持排查四处抓，强化工作力度 一是抓住关注点。关注老百姓所关注，想老百姓想，解决老百姓想解决的，这是我们做综治民调工作应有的眼光与视野。几年，建设任务非常许多新矛盾、新问题，其中以工程征地拆迁带来的问题最多，给老百姓正常生活的影响最大，对这类问题的处理老百姓的关注度也最高。上访案件的一大热点难点问题。涉军群体有组织、有规模、有影响力落实综治民调工作责任，做到四个到位为民服务宗旨落实到位包案负责制落实到位定期接待制落实到位领导责任制落实到位领导责任制落实到位。对工作不负责任，对矛盾上推下卸，对上级不负责的干部，该警示谈话的警示谈话，该重点管理的重点管理包案负责制落实到位。各对排查出来的不稳定案件，要按照“一个问题、一名领导、一套班子、一套方案”的要求，落实包案领导。包案领导要包调查、包处理、还要做上访人思想工作。处理问题不及时、稳控不力，，追究责任定期接待制落实到位。领导信访接待日对群众反映的问题，要细心听取、认真解决谁主管，谁负责，杜绝“出事在下边，闹事在上边，责任领导全靠边”的现象的发生为民服务宗旨落实到位。带着对人民群众的深厚感情做好信访工作，实行换位思考，急群众之所急，想群众之所想，切实为他们解决生产生活中的实际困难，从源头上有效防治。下移工作重心，不断强信访工作。通过开展走访活动，畅通群众诉求渠道，群众反映强烈的热点难点问题得到切实解决，实现群众满意率提升。信访信息网络。各村委会都要设立综治民调信息员，对有上访苗头和有可能越级上访的信息要及时上报。单位主要领导要主动在第一时间与群众接触，搞清原由，及时解决做好信息的跟踪反馈。对综治民调工作信息随时掌握事态的发展，群众息诉罢访为止。对迟报、漏报、瞒报和没有按上级信息报送工作要求去做而造成严重后果的，坚决追究相关责任人的责任。群众越级访、集体访、重复访和异常访，今年工作坚持预防为主坚持配合为主坚持疏导为主坚持预防为主，做到提前介入。全各部门对本地、本部门有上访苗头的问题进行排查对排查出来的矛盾纠纷，登记建档，报送维稳办，把问题解决在基层和萌芽状态；坚持疏导为主，畅通信访渠道。对待群众上访，尤其对集体上访，我们要本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，在疏导、分流上下功夫。对应该解决要马上解决，暂时解决不了的要解释清楚，待时机成熟抓紧解决，对反映问题不符合政策法规的，坚持配合为主，加强联动。切实加强合作，及