气象微博运维策略研究引言-广州气象学会.PDFVIP

气象微博运维策略研究 高亭亭 曾宇萌 张兰 广州市气象信息网络中心邮编：511430 摘要：气象微博作为政务微博的重要成员之一，承担了气象部门传递气象预报、预警信息及气象防灾 减灾知识普及的职责，本文从微博产品采编、自动发布、政务互动三个方面积极探索新政务服务形势下的 气象微博运维策略，以提高气象微博的影响力1、以天气预提醒和过程追踪的方式提供微博气象服务，以 话题聚焦热点天气问题，适度结合网络语言进行产品包装，形象化描述天气现象、贴合生活出行进行温馨 提醒。2、利用大数据统计分析，针对公众日常活动和活跃时间自动推送相关度高的预报信息，实时检索、 智能推送图文并茂的灾害性天气提醒、预警信号等时效性的信息。3、利用评论和私信回复有效提升气象微 博互动，评论回复以官博互动为主，小编互动为辅，私信回复利用粉丝服务平台接入气象数据库，提供自 定义回复与官博私信回复。 关键词： 引言 微博作为政务公开的创新方式成为众多行业、众多地区的政务建设“标准配置”。政务 微博诞生于新媒体土壤，先天基因要求政务微博应当放下身段，以通俗的方式传达比较正式、 官方、专业的信息，传递出“自然人”的人情味。政务微博是政务公开、官民互动的重要媒 [1] 介。截至2015 年12 月31 日，微博平台认证的政务微博达到152,390 个 。气象微博作 为政务微博的重要成员之一，仍需不断强化服务意识，积极探索政务服务的新道路，融入“智 慧服务”元素，并将此转化为气象微博服务的具体措施。 微博是一种基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，气象信息在微博中的发布给广 大用户提供了一个被动获取气象信息的渠道，并且通过微博的信息的转发、评论使得气象信 [2-3] 息快速传播 。而且微博的互动功能更加拉近了官方微博与市民的距离，使得市民的意见 也能得到快速反馈。 目前，全国各级气象部门基本上均有利用微博这个平台开展气象服务,关于气象微博的 [4-8] 发展研究也不少 ，本文主要从自动发布产品设计、采编策略、互动策略对微博运维的一 些情况进行分析，以期为各微博运维者提供运维参考。 1、 微博产品采编策略 微博是一种基于用户关系的、开放式信息分享平台，气象微博同时应兼具政务平台的功 能，故气象微博产品应具备较为强烈的信息公开、政务服务属性。 1.1 过程追踪 2015 年，有5 月份的连场暴雨，6-8 月份的持续性高温天气，频发的雷雨天气，10 月 “彩虹”席卷广东，11 月，北方飘雪而广东依然短袖，12 月罕见的冬季暴雨。2016 年1 月 遭遇建国以来的首场雪„„一个接着一个的考验，天气过程预提醒和过程追踪服务在此类重 大天气过程服务中发挥了重要的作用。 如5 月份的连场暴雨，1 月3 日能见度低，污染物含量超标的情况下，提早发布可能发 布灰霾预警信号以及注意防护信息。2016 年1 月22 日-25 日寒潮天气过程，广州天气于1 月19 日就提前在微博上发布寒潮消息，并在后续寒冷黄色预警信号发布时及时提醒后续可 能发布寒冷橙色预警信号。 1.2 话题聚合 2016 年1 月22-25 日，广州受近年最强寒潮影响，城区于23 日夜间开始下小冰粒，24 日中午出现了建国以来首次第一场雪。广东天气微博矩阵群以#近年最强寒潮袭粤# 、#近年 最强寒潮#等为话题对寒潮相关气象预报、观测实况等内容进行聚合，此话题阅读量超过 1800 多万，大大增加了信息的曝光量。广州天气于23 日夜间通过微博收到网友爆料天河、 越秀等地下小冰粒的报道后，第一时间联系首席，对网友爆料的图片进行分析，率先告知公 众该小冰粒应为“霰”并在第二天在微博中以“霰”场直播#为话题，对下霰进行了实况追踪 及系列科普报道，引得人民日报、广州日报、南方都市报进行转播，调动广大微博粉丝的热 情。中午时间#广州下雪# 的话题也是引爆了微博热评。27-29 日，受罕见冬季暴雨影响，广 州天气以#冬季暴雨#对此次降水过程进行聚合，信息阅读量也达到了138w。从前面的服务 例子可以看出：对于热点问题使用话题聚合能够很好的提高信息的阅读量，也方便用户在