ISO9000与管理信息化研究.pdfVIP

制造业信息化技术 185 IS09000与管理信息化 杨红梅曹伏宁 黄文清 (金思维信息技术有限公司，南京) 摘要本文从Is09000贯标计划在企业实施运行中存在的问题出发，提出了Is09000实现管 理信息化的必要性，并以“JsERP中的质量管理”为例，展示了Is09000与ERP融合的可行 性，及Is09000实现管理信息化给企业质量管理实践带来的实际成效。 关键字Is09000，JsERP，质量管理，信息化，过程方法 1 IS09000实现管理信息化的必要性 Is09000标准浓缩了世界发达国家近百年的先进管理经验，吸收了当今许多优秀的管理方法，是 完善企业质量管理体系的指南，这一点是不容置否的。然而由于IS09000在企业的推行缺乏长期有效 的固化手段，时间一长相关措施的执行往往流于形式，建立起来的质量管理制度也会被束之高阁，最 后Is09000在不少人的眼里也就成了镜花水月。虽然Is09000标准倡导的文件化要求对质量管理制度、 标准业务流程的固化起着相当好的作用，但由于文件与业务是可以分离的，企业实际业务运作是否真 正按文件的要求去执行，也就因企业的管理水平、员工的质量意识等因素的不同而相差甚远。 所以IS09000标准要在企业长期有效地运行，就需要寻求更为有效的固化手段——信息化技术。 而EI冲作为一种集现代化管理思想与信息技术于一体的管理工具，可以有效固化Is09000的实施成果。 它之所以能从众多的信息化技术中脱颖而出，是由ERP与Is09000自身的内容、特点所决定的。 1)企业实施ERP与Is09000的管理目标是一致的，都希望通过整合企业内外部资源，规范企业 作业流程，实现业务各环节的标准化，减少冗余与浪费，提高企业综合竞争能力。两者都强调以业务 流程为基础，致力于持续改进，顾客满意。这些共同的管理目标成为Is09000与EI冲融合的基础。 说到的一定要做到，在实际业务的执行中需要依靠完善的管理机制，但往往由于人的灵活性较大而难 以持续。而ERP的实施是建立在流程合理化与规范化的基础之上的，它依靠计算机系统的强制性，一 环紧扣一环，驱动业务按照标准的流程与规范来执行。正是这种强制性，保证了人们能够真正按‘章’ 办事，使Is09000贯标的热情和理念得以持续，让质量管理制度和措施得以固化。 3)ERP作为一种信息技术，可以帮助人们高效地采集、存储、传输、处理企业日常业务中产生 的大量数据，为企业各个层次的管理者提供及时准确的决策信息。而企业质量管理涉及的所有领域、 所有过程都离不开对数据信息的处理，按照IS09000标准的要求，企业必须记录各类质量数据，并要 求采用统计技术对之进行处理分析。不难想象如果没有信息化技术，人们将不得不把大量的时间花费 在数据的收集、整理、绘制图表上……，由此产生的信息的质量和时效都将大打折扣，从而严重挫伤 人们的积极性，甚至会对IS09000的效果会产生怀疑。正是因为信息化技术满足了企业追求效率的内 在需求，IS09000实现管理信息化也就成为必然。 4)ERP作为企业的管理软件，涉及企业各个领域、各个层面的内容，质量管理作为企业管理的 重中之重，必然是ERP系统的重要内容之一。而IS09000作为世界范围内通行的质量标准，也必然为 ERP所考虑。事实上不少ERP软件不仅支持IS09000，还在不断增强对行业性质量标准的支持，如 Qs9000，GsP等。我们可以从金思维公司的JSERP系统中，看到IS090007的绝大多数要素可以融入 186 现代企业与先进制造技术高层论坛 ERP系统，以及这种结合给企业的质量管理带来的成效。 2 八项质量管理原则在JSERP中的体现 调‘领导作用’和‘全员参与’原则，这与IS09000的要求是完全一致的。 在JSERP的整个系统都渗透着‘过程方法’、‘系统思想’、‘持续改进’的指导思想，通过组织各 个层次应用PDCA的概念加以实现。例如从产品实现的大过程看，P集中体现在主生产计划MPS、资 业SPC上，C集中体现在进料检验、过程检验、过程控制、产品检验、不合格评审中，A体现在对不 合格现象、原因的分析及整改措施的制定与执行中。即使是其中的每个子过程也不例外。 JSERP系统为‘以事实为决策依据’原则的贯彻落实提供