TCO-企业整体拥有成本.ppt

TCO-企業整體擁有成本Total Cost of Ownership 張裕幸 企業的競爭優勢 數位化時代企業必須快速運用資訊科技、掌握本身的競爭優勢，並透過e化組織才能建立企業核心競爭力。 亞馬遜(Amazon)、雅虎(Yahoo) 、蕃薯藤(Yam)、IBM、思科(Cisco) 、英特爾及台積電等成功企業的共同點是： 懂得擅用資訊科技與網路技術 快速掌握市場、顧客 創造具價值的核心競爭力 企業e化資訊管理難度相對提昇 企業e化必須面對更複雜的資訊與網路環境，加重了整體資訊環境的管理難度。 資訊人的重要挑戰 提昇資訊傳遞及決策速度 降低管理成本 企業e化的同時，資訊架構設計與設備採購都應慎重考量整體擁有成本的問題。 整體擁有成本 (TCO) 概觀 1987年全球知名調查公司Gartner Group副總裁Bill Kirwin就已針對當時的PC桌上型系統提出整體擁有成本(Total cost of ownership)的概念。 TCO涵蓋企業整體資訊架構，包括網路、系統軟體、電信設備等資訊網路資源通通包括在內。 所謂 TCO，是指一種分析模型，能夠協助企業系統經理人了解與管理，在一項資訊科技元件的使用週期中，因獲得與使用此元件所發生的所有預算（直接）與非預算（間接）成本。TCO 能夠協助我們專注於現有的問題、合理解釋必須更換系統的原因，並且持續提供成本管理分析。 TCO 回歸問題本質 企業在追求e化及網路化的過程，首先要進行的是企業營運模式，流程，組織文化再造的思考，同時確認新的網路經營模式，從消費者及客戶的立場思考架構公司所有的資源。 企業重新思考上述問題時會影響現有的資訊系統，這對企業而言是一種投資也是風險，如果規劃不當不僅無法創造商機反而對企業的生存造成傷害。 資訊資源規劃 網站架構、資訊服務的品質以及系統穩定性均是影響客戶忠誠度的因素，其中系流的穩定性亦影響至企業的品牌及實際營收。 大多數的dot com公司均無法進行明確的長期資訊資源規劃，系統容量、網路頻寬、通訊品質及客服水準是否能因應不同的客戶成長量在相對成本控制上做好規劃，而相對的成本即企業整體擁有成本所涵蓋的範圍。 許多企業在進行e化建置時，通常只考慮到資訊設備及軟體首次購買價格，而忽略了長期持有、使用與維護的成本，而這些潛在性的成本往往耗損公司原有預算範圍。 E化的關鍵 Gartner Group調查顯示：企業硬體採購成本佔TCO的1/10，而未來5年企業e 化的TCO成本將會呈倍數成長，因此企業在e化的同時亦必須尋求如何降低TCO的solution. 對傳統的資訊人員或經理人而言，首先擺脫過去採購電腦設備與系統的舊思維，納入TCO考量，才能獲得提昇企業營運效率及有效控制成本，真正達到e化的目標。 降低整體擁有成本的策略 降低 TCO 的策略包含兩個方向，一是更新軟硬體，再則是保持與現有投資的相容性。 軟體： 使管理使用者、軟體、硬體與資料等工作能簡化與自動化，以降低 TCO。 硬體︰ 藉由提供較傳統 PC 更廉價與更易於管理的選擇，來降低 TCO。在短期之內，網路電腦（Net PC）將會比傳統 PC 更易於管理與支援，能夠降低 TCO。 TCO成本最高區域 Gartner Group 對桌上型 PC 整體擁有成本的全面研究，也有類似的發現。下列數據分析各年度的 PC 整體擁有成本。成本最高的區域是「一般使用者操作」──由於系統錯誤，及導因於今日 PC 環境彈性與擴充性而衍生非生產性的活動，致使一般使用者浪費了時間。 雖然 Gartner Group 模型的前三個成本因素包括技術支援、資本成本和管理都是預算成本，多數的機構卻不會特意將一般使用者成本列入預算。因此，若要將 TCO 降到最低，則必須要注意影響資訊科技預算和非預算的一般使用者成本的因素。 Gartner Group 的圖表顯示，預算成本的組成主要是系統更新──採購、配置新的硬體和軟體──與維修、人力成本。 (資料來源:微軟網站/taiwan/IThome/tco/resovw/resovw01.htm) 運用現有的軟體降低 TCO Gartner Group 與市場分析家 Forrester Research 指出，系統若具備遠端診斷及管理、標準化的系統規則及保全系統組態等，將使得管理更加容易，並節省維修成本。另、使用者介面的改良和說明系統的增強，讓使用者更能夠自助，減少維修要求，進而降低支援及訓練成本。 Systems Server Management:提供中央管理電腦，並與現有的企業管理系統整合。這樣一來能夠減少管理員和維修支援專業人員的負擔，降低網路上 PC 的整體擁有成本。 【運用實例】Office 97 將訓練與維修成本降到最低，以進一步降低 TCO。運用 [